Se hai effettuato un acquisto su ResellZone in qualità di consumatore, puoi utilizzare questo modulo per comunicare la tua volontà di esercitare il diritto di recesso, nei casi in cui sia previsto dalla normativa applicabile.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Puoi comunicare la tua decisione di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
In caso di un unico ordine con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, ricevi l'ultimo prodotto.
Come richiedere il recesso
Compila il modulo presente in questa pagina inserendo l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e il numero dell'ordine.
Seleziona quindi il prodotto o i prodotti per i quali desideri esercitare il recesso e conferma la richiesta.
Non è necessario indicare il motivo del recesso. L'eventuale campo relativo alla motivazione è facoltativo.
Dopo l'invio riceverai una conferma della richiesta all'indirizzo e-mail indicato.
Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla data della comunicazione, seguendo le istruzioni fornite da ResellZone.
Salvo diversa indicazione o accordo con ResellZone, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Il prodotto deve essere maneggiato con cura. Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
Ti consigliamo quindi di restituire il prodotto completo degli elementi ricevuti, come confezione, accessori, cartellini, lacci aggiuntivi e altri componenti, ove presenti.
Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, ResellZone procederà al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dai Termini e Condizioni di Vendita.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo e nei limiti previsti dalla legge.
ResellZone può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente.
Prodotto errato, danneggiato o non conforme?
Se hai ricevuto un prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme, non utilizzare il modulo di recesso come prima modalità di assistenza.
Contatta il team ResellZone attraverso la pagina Contattaci indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Le richieste relative a prodotti non conformi sono infatti gestite secondo la disciplina della garanzia legale di conformità e sono distinte dal diritto di recesso.
Quando il diritto di recesso non si applica
Il diritto di recesso si applica agli acquisti effettuati in qualità di consumatore, salvo le eccezioni espressamente previste dalla legge.
Qualora un determinato prodotto rientri in un caso di esclusione previsto dalla normativa, tale circostanza viene comunicata al cliente secondo quanto previsto dalla legge.
Per maggiori informazioni consulta i Termini e Condizioni di Vendita oppure la Politica Cambi e Rimborsi.
Hai bisogno di assistenza?
Se hai dubbi prima di inviare la richiesta, puoi contattare il team ResellZone tramite la pagina Contattaci.
