In questa pagina trovi tutte le informazioni relative a spedizioni, tempi di consegna, tracking e ricezione degli ordini ResellZone.
I tempi indicati sono stime e possono variare in base alla disponibilità del prodotto, alla destinazione e al servizio di spedizione utilizzato. Le informazioni specifiche disponibili per il singolo ordine vengono mostrate durante l'acquisto e nelle successive comunicazioni di ResellZone.
Tempi di consegna
I tempi di consegna dipendono dalla disponibilità indicata sul prodotto.
Prodotti Express 24/48h
I prodotti contrassegnati con la dicitura “Express 24/48h” sono disponibili per una gestione più rapida dell'ordine.
Dopo l'affidamento al corriere, la consegna avviene indicativamente in:
- 1–3 giorni lavorativi in Italia;
- 2–5 giorni lavorativi in Europa;
- tempistiche variabili per le altre destinazioni eventualmente disponibili al checkout.
Per Calabria, Sicilia, Sardegna, isole minori, località remote o difficilmente raggiungibili possono essere necessari tempi aggiuntivi.
Prodotti senza dicitura Express 24/48h
Alcuni prodotti presenti su ResellZone possono essere ordinabili anche quando non sono immediatamente disponibili presso il nostro magazzino.
Per questi articoli la tempistica stimata può variare indicativamente da 3 a 20 giorni lavorativi, in funzione della disponibilità del prodotto.
Eventuali informazioni più specifiche relative alla disponibilità o ai tempi previsti vengono indicate nella scheda prodotto, durante l'acquisto o comunicate successivamente al cliente.
Preparazione dell'ordine
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o in un giorno festivo iniziano normalmente a essere elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.
Per i prodotti immediatamente disponibili, l'elaborazione dell'ordine richiede normalmente fino a 2 giorni lavorativi prima dell'affidamento al corriere.
Per i prodotti non immediatamente disponibili, la preparazione dell'ordine segue invece la tempistica indicata per il relativo prodotto.
Spedizione gratuita in Italia
La spedizione standard in Italia è gratuita per gli ordini superiori a 200 €, salvo eventuali condizioni o promozioni differenti indicate sul Sito.
Per gli ordini di importo inferiore o pari alla soglia prevista, il costo della spedizione viene mostrato nel carrello o durante il checkout prima della conferma dell'acquisto.
Per le spedizioni verso altri Paesi, costi e modalità disponibili vengono calcolati e mostrati durante il checkout in base alla destinazione selezionata.
Destinazioni di spedizione
ResellZone spedisce nelle destinazioni rese disponibili durante il checkout.
Le modalità di spedizione, i relativi costi e le tempistiche possono variare in base al Paese o all'area geografica selezionata.
Se una determinata destinazione non è disponibile durante il checkout, significa che al momento non è possibile completare direttamente la spedizione verso quell'area attraverso il Sito.
Tracking della spedizione
Quando l'ordine viene affidato al corriere, il cliente riceve normalmente una comunicazione contenente le informazioni necessarie per monitorare la spedizione.
Il tracking può richiedere alcune ore prima di risultare aggiornato nei sistemi del corriere.
Una volta che il pacco è stato preso in carico, gli aggiornamenti relativi al transito e alla consegna vengono forniti sulla base delle informazioni rese disponibili dal vettore.
Possibili ritardi nella consegna
Le tempistiche di consegna indicate sul Sito sono stimate e possono subire variazioni per circostanze non direttamente controllabili da ResellZone, come:
- condizioni meteorologiche eccezionali;
- scioperi o interruzioni dei servizi di trasporto;
- periodi di elevato volume delle spedizioni;
- festività;
- controlli doganali, quando applicabili;
- problematiche operative del vettore;
- destinazioni remote o difficilmente raggiungibili;
- eventi di forza maggiore.
In presenza di un ritardo significativo, ResellZone collaborerà con il cliente e con il vettore per verificare lo stato della spedizione.
Nei rapporti con i consumatori restano in ogni caso applicabili i termini e i diritti previsti dalla normativa vigente in materia di consegna dei beni.
Quando si considera effettuata la consegna?
Nei rapporti con il consumatore, la consegna si considera effettuata quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso o il controllo del prodotto.
Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto per cause non imputabili al cliente passa al consumatore nel momento in cui quest'ultimo, o il terzo da lui designato, entra materialmente in possesso del bene, salvo i casi diversamente disciplinati dalla legge.
Ricezione del pacco
Gli ordini ResellZone vengono imballati e sigillati con cura prima dell'affidamento al corriere.
Al momento della consegna ti consigliamo di verificare:
- che il pacco risulti integro;
- che non presenti aperture, strappi o danneggiamenti evidenti;
- che i sistemi di chiusura non mostrino segni evidenti di manomissione;
- che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quanto previsto.
Pacco danneggiato o manomesso
Se il pacco presenta danni, aperture o segni evidenti di manomissione, ti consigliamo di accettare la consegna con riserva specifica, indicando ove possibile il tipo di anomalia riscontrata.
Successivamente contatta tempestivamente ResellZone attraverso la pagina Contattaci fornendo:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie dell'imballaggio esterno;
- fotografie dell'etichetta di spedizione;
- eventuali fotografie del prodotto danneggiato o mancante.
La presenza di una riserva specifica può facilitare la gestione della pratica con il corriere.
L'eventuale accettazione del pacco senza riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Prodotto danneggiato, errato o non conforme
Se l'imballaggio esterno risulta integro ma, una volta aperto il pacco, trovi un prodotto danneggiato, errato, difettoso o non conforme all'ordine, contatta ResellZone senza effettuare autonomamente una spedizione di ritorno.
Puoi utilizzare la pagina Contattaci indicando il numero dell'ordine e allegando eventuali fotografie utili alla verifica.
Queste richieste sono distinte dal normale diritto di recesso e vengono gestite secondo la disciplina applicabile, compresa la garanzia legale di conformità quando ne ricorrono i presupposti.
Pacco non consegnato
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti per la consegna, compresi indirizzo, nominativo, recapiti e altre informazioni necessarie al corriere.
Se un pacco non può essere consegnato per cause direttamente imputabili al cliente, ad esempio:
- indirizzo errato o incompleto;
- dati di contatto errati o insufficienti;
- mancato ritiro presso il punto indicato dal corriere;
- rifiuto ingiustificato della consegna;
il pacco può essere restituito a ResellZone.
In questi casi ResellZone potrà richiedere al cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, gli effettivi costi sostenuti per il rientro del pacco e/o per un'eventuale nuova spedizione.
Il semplice mancato ritiro o rifiuto della consegna non equivale automaticamente all'esercizio del diritto di recesso.
Per esercitare correttamente il recesso è necessario seguire la procedura indicata nella pagina Modulo di Recesso.
Ordine indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, verifica inizialmente che:
- non sia stato ricevuto da un familiare, collega, portiere o altra persona presente all'indirizzo;
- non sia stato lasciato in un luogo indicato dal corriere;
- l'indirizzo inserito nell'ordine sia corretto.
Se il pacco continua a non risultare reperibile, contatta tempestivamente ResellZone tramite la pagina Contattaci indicando il numero dell'ordine.
Il team potrà effettuare le verifiche necessarie con il vettore.
Condizioni delle scatole delle sneakers
ResellZone presta particolare attenzione anche all'imballaggio delle scatole originali delle sneakers.
Tuttavia, soprattutto per prodotti limited edition, meno recenti o provenienti dal mercato secondario, la scatola può presentare lievi segni estetici, imperfezioni o normale usura compatibili con la sua funzione di confezione e con l'età del prodotto.
Quando le condizioni della confezione presentano caratteristiche rilevanti già note a ResellZone, queste possono essere indicate nella scheda prodotto o documentate attraverso le relative immagini.
Nei prodotti venduti come usati, la presenza, l'assenza e le condizioni della scatola vengono valutate in relazione a quanto indicato nella relativa scheda prodotto.
Eventuali lievi imperfezioni della scatola che non incidono sul prodotto non determinano automaticamente un difetto del prodotto stesso. Restano comunque fermi i diritti del consumatore nel caso in cui il bene o quanto promesso nella scheda prodotto non corrispondano a quanto effettivamente ricevuto.
Resi e cambi taglia
Per conoscere le modalità relative a resi, cambi taglia, diritto di recesso e rimborsi consulta la pagina Cambi Taglia, Resi e Rimborsi.
Per comunicare formalmente l'esercizio del diritto di recesso puoi invece utilizzare il Modulo di Recesso.
Hai bisogno di assistenza?
Per informazioni su un ordine, una spedizione in corso o un problema relativo alla consegna puoi contattare il team ResellZone attraverso la pagina Contattaci.
Puoi inoltre consultare: