Su ResellZone vogliamo rendere semplice e trasparente anche la gestione di resi, cambi taglia e rimborsi.
In questa pagina trovi le informazioni principali relative agli acquisti effettuati online. Per la disciplina completa del diritto di recesso e della garanzia legale puoi consultare anche i Termini e Condizioni di Vendita.
Reso e diritto di recesso
Se hai effettuato un acquisto online in qualità di consumatore, hai diritto, salvo le eccezioni previste dalla legge, a recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
In caso di un unico ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, ricevi l'ultimo prodotto.
Puoi esercitare il diritto di recesso sull'intero ordine oppure solamente su uno o più prodotti che ne fanno parte, quando applicabile.
Come richiedere un reso
- Accedi al nostro Modulo di Recesso e inserisci i dati richiesti.
- Seleziona il prodotto o i prodotti che desideri restituire.
- Invia la richiesta entro il termine previsto.
- Attendi la conferma e le istruzioni per procedere con la restituzione.
- Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Non è necessario indicare il motivo per cui desideri esercitare il diritto di recesso.
Ti chiediamo di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni, in modo da permetterci di identificare correttamente il reso e associarlo al tuo ordine.
Indirizzo per la restituzione
Salvo diversa indicazione comunicata durante la procedura di reso, le restituzioni vengono indirizzate a:
ResellZone S.R.L.
Corso Mazzini 8
47521 Cesena (FC) – Italia
Condizioni del prodotto restituito
Durante il periodo di recesso puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potresti ragionevolmente fare in un negozio.
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a valutarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per questo motivo ti consigliamo di:
- maneggiare il prodotto con cura;
- provare le calzature esclusivamente su una superficie pulita e idonea;
- non lavare, modificare o utilizzare il prodotto oltre quanto necessario per provarlo;
- conservare eventuali cartellini, etichette e sigilli presenti;
- conservare la confezione e gli accessori ricevuti;
- non utilizzare la scatola originale delle sneakers come imballaggio esterno per la spedizione.
La mancanza o il danneggiamento della confezione, degli accessori o di altri elementi ricevuti non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma può essere valutata, quando ne ricorrano i presupposti, ai fini dell'effettiva diminuzione di valore del prodotto.
Costi della restituzione
Salvo diversa indicazione o accordo con ResellZone, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente può scegliere autonomamente il corriere da utilizzare per il rientro, salvo che ResellZone comunichi una diversa modalità per uno specifico caso.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la relativa ricevuta fino alla conclusione della procedura.
Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, ResellZone procederà al rimborso delle somme dovute secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ResellZone viene informata della decisione di recedere.
ResellZone può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e purché quest'ultimo non debba sostenere costi derivanti dal diverso metodo di rimborso.
Quando previsto dalla normativa, il rimborso comprende anche il costo della modalità di consegna standard dell'ordine. Non sono invece dovuti eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa offerta da ResellZone.
In caso di recesso relativo solamente a una parte dell'ordine, gli eventuali costi di consegna vengono gestiti in conformità alla normativa applicabile e alle caratteristiche dell'ordine originario.
ResellZone non trattiene commissioni del Sito dal rimborso dovuto per effetto del diritto di recesso.
Dopo l'emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti nuovamente disponibile può dipendere dal metodo di pagamento, dal provider utilizzato e dall'istituto finanziario del cliente.
Cambio taglia
Oltre ai diritti previsti dalla legge, ResellZone offre un servizio commerciale di cambio taglia per i prodotti idonei.
Il cambio taglia può essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna ed è soggetto alla disponibilità della taglia sostitutiva.
Primo cambio taglia
Per il primo cambio taglia:
- la spedizione del prodotto da restituire a ResellZone è a carico del cliente;
- la spedizione della nuova taglia da ResellZone al cliente è gratuita.
Cambi taglia successivi
Per eventuali cambi taglia successivi:
- la spedizione di ritorno a ResellZone è a carico del cliente;
- è previsto un contributo di 8,00 € per la nuova spedizione, salvo diversa indicazione comunicata al cliente.
Condizioni per il cambio taglia
Poiché il cambio taglia è un servizio commerciale aggiuntivo offerto da ResellZone, il prodotto deve essere:
- non utilizzato oltre la normale prova della taglia;
- non lavato o modificato;
- privo di nuovi segni di utilizzo o danneggiamenti;
- completo dei cartellini, delle etichette e degli accessori ricevuti;
- restituito con la confezione originale, ove presente.
Per le calzature, le suole non devono presentare nuovi segni derivanti da utilizzo all'esterno.
Come richiedere il cambio taglia
- Avvia la richiesta attraverso il portale ResellZone.
- Indica nelle note la nuova taglia desiderata, ad esempio: “Cambio taglia: 42”.
- Attendi la conferma della disponibilità della nuova taglia e le istruzioni per il rientro.
- Spedisci il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.
- Dopo la ricezione e il controllo del prodotto, ResellZone procederà alla spedizione della taglia sostitutiva, se disponibile e nel rispetto delle condizioni sopra indicate.
Se la taglia richiesta non è disponibile, il team ResellZone ti comunicherà le alternative eventualmente disponibili. Restano in ogni caso invariati gli eventuali diritti di recesso riconosciuti al consumatore dalla legge.
Prodotti usati
Il fatto che un prodotto sia venduto come usato non esclude automaticamente il diritto di recesso previsto per gli acquisti online effettuati dal consumatore.
Anche per i prodotti usati il consumatore può esercitare il diritto di recesso nei termini e nei casi previsti dalla legge, salvo che ricorra una specifica eccezione normativa.
Lo stato del prodotto al momento della vendita viene indicato nella relativa scheda. Al momento della restituzione, ResellZone valuterà il prodotto tenendo conto delle condizioni in cui era stato originariamente venduto e di eventuali ulteriori modifiche, danni o segni d'uso verificatisi successivamente alla consegna.
La presenza o l'assenza di scatola originale, accessori, lacci aggiuntivi, etichette o altri elementi viene valutata sulla base di quanto dichiarato nella scheda prodotto al momento dell'acquisto.
Per i prodotti usati resta inoltre applicabile la garanzia legale di conformità nei termini indicati nei Termini e Condizioni di Vendita.
Prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme
Se hai ricevuto un prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme, la richiesta non viene trattata come un normale cambio taglia o come un semplice recesso.
In questi casi contatta il team ResellZone prima di effettuare qualsiasi spedizione.
Puoi utilizzare la pagina Contattaci indicando:
- numero dell'ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- eventuali fotografie o video utili a documentarlo.
Se il problema rientra nella garanzia legale di conformità, ResellZone applicherà i rimedi previsti dalla normativa vigente senza costi a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge.
La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e non viene meno semplicemente perché il prodotto è stato utilizzato.
Garanzia legale sui prodotti nuovi e usati
Per i prodotti nuovi, la garanzia legale di conformità nei confronti del consumatore ha una durata di due anni dalla consegna, secondo quanto previsto dalla legge.
Per i prodotti espressamente venduti come usati, ResellZone e il consumatore concordano, nei limiti consentiti dalla normativa, un periodo di responsabilità del Venditore pari a un anno dalla consegna, come indicato nei Termini e Condizioni di Vendita.
Per i prodotti usati, la conformità viene valutata tenendo conto anche delle condizioni, dell'usura e delle caratteristiche chiaramente dichiarate nella scheda prodotto prima dell'acquisto.
Acquisti effettuati in negozio
Il diritto di recesso di 14 giorni descritto in questa pagina riguarda gli acquisti conclusi a distanza, come gli ordini effettuati online.
Per gli acquisti conclusi direttamente presso il negozio fisico non si applica automaticamente il diritto di ripensamento previsto per gli acquisti online, fatti salvi gli altri diritti riconosciuti dalla legge, compresa la garanzia legale di conformità.
Hai bisogno di assistenza?
Se non sai quale procedura utilizzare o hai bisogno di assistenza per un reso, un cambio taglia, un rimborso o un problema con un prodotto, contatta il team ResellZone.
Puoi utilizzare la pagina Contattaci oppure consultare: