FAQ

Sì. I prodotti venduti da ResellZone vengono sottoposti a un controllo di autenticità prima della consegna, sia nel caso di articoli nuovi sia nel caso di prodotti usati.

L’obiettivo è che su ResellZone vengano venduti esclusivamente prodotti autentici. Puoi approfondire il processo nella pagina Autenticità dei Prodotti.

Il controllo non si basa su un singolo dettaglio. Vengono analizzati insieme gli elementi rilevanti per lo specifico prodotto, come packaging, etichette, materiali, loghi, cuciture, suole, costruzione, proporzioni, accessori e caratteristiche del modello.

Quando utile alla verifica possono essere utilizzati anche strumenti di rilevazione UV.

Ogni articolo che supera i controlli viene spedito con un certificato di autenticità ResellZone, che conferma l’avvenuta verifica secondo gli standard adottati da ResellZone.

Sì. Una sneaker usata deve superare lo stesso principio fondamentale di verifica: deve essere autentica.

Nel prodotto usato vengono poi valutate separatamente anche le condizioni del singolo paio.

La dotazione può variare in base al prodotto.

In particolare, nel caso delle sneakers usate, scatola originale, lacci aggiuntivi, tag e altri accessori potrebbero non essere presenti. Le informazioni rilevanti sulla dotazione vengono indicate nella relativa scheda prodotto.

L’assenza di un accessorio non determina automaticamente la non autenticità del prodotto: autenticità e completezza della dotazione sono due aspetti distinti.

Un prodotto che non rispetta gli standard di autenticità previsti da ResellZone non viene consegnato al cliente.

In base al caso, ResellZone può procedere con l’annullamento e il rimborso oppure con una nuova elaborazione dell’ordine senza costi aggiuntivi.

Scegli il prodotto che desideri, seleziona la taglia o variante disponibile, aggiungilo al carrello e completa il checkout inserendo i dati richiesti.

Prima di confermare l’acquisto potrai controllare prodotti, prezzi, spedizione e metodo di pagamento.

Al termine riceverai una conferma con il numero e i dettagli principali dell’ordine.

No. Puoi effettuare un acquisto anche senza creare un account.

Registrandoti puoi però accedere più facilmente alle funzionalità disponibili per gli utenti registrati e consultare le informazioni associate al tuo account.

Inserisci il codice promozionale nell’apposito campo durante il checkout, prima di confermare l’ordine.

Verifica sempre che lo sconto sia stato applicato correttamente prima di completare l’acquisto.

Un codice potrebbe essere scaduto, non cumulabile con altre promozioni, soggetto a un importo minimo oppure escluso per determinati prodotti o categorie.

Controlla le condizioni associate alla promozione. Se il problema continua, contatta il team ResellZone prima di completare l’ordine.

Normalmente no. Il codice deve essere inserito e applicato durante il checkout prima della conferma dell’acquisto.

Alcuni prodotti limited edition e del mercato secondario possono avere disponibilità e valori differenti in base alla taglia, alla colorway, alla rarità e alle condizioni di mercato.

Il prezzo applicabile è quello mostrato per la variante selezionata prima della conferma dell’ordine.

Alcuni articoli possono essere disponibili in preordine.

Quando previsto, le informazioni relative alla disponibilità e alle tempistiche stimate vengono indicate nella scheda prodotto, durante il checkout o nelle comunicazioni successive all’ordine.

Dopo aver completato correttamente l’acquisto viene mostrata una pagina di conferma con il numero dell’ordine e viene normalmente inviata un’e-mail con il relativo riepilogo.

Se non ricevi l’e-mail, controlla anche la cartella spam o posta indesiderata.

Quando l’ordine viene spedito riceverai normalmente una comunicazione contenente le informazioni necessarie per monitorare la spedizione.

Se hai un account ResellZone puoi inoltre consultare le informazioni disponibili nella tua area personale.

prodotti contrassegnati con “Express 24/48h” sono disponibili per una gestione più rapida dell’ordine.

Dopo l’affidamento al corriere, la consegna avviene indicativamente in 1–3 giorni lavorativi in Italia e 2–5 giorni lavorativi in Europa.

Le tempistiche possono essere maggiori per isole, località remote o in presenza di circostanze particolari.

Alcuni articoli possono essere ordinabili anche quando non sono immediatamente disponibili presso il magazzino ResellZone.

Per questi prodotti la tempistica stimata può variare indicativamente da 3 a 20 giorni lavorativi, in funzione della relativa disponibilità.

Per gli ordini destinati all’Italia la spedizione standard è gratuita sopra 200 €, salvo eventuali condizioni o promozioni differenti indicate sul Sito.

Per gli altri ordini, il costo effettivamente applicabile viene mostrato nel carrello o durante il checkout prima della conferma.

Sì, nelle destinazioni rese disponibili durante il checkout.

Costi, modalità e tempistiche possono variare in base al Paese selezionato.

Per le spedizioni all’interno dell’Unione Europea non vengono normalmente applicati dazi doganali di importazione tra Stati membri.

Per destinazioni al di fuori dell’Unione Europea possono invece essere applicati dazi, imposte o altri oneri previsti dal Paese di destinazione.

Quando il pacco viene affidato al corriere riceverai normalmente un link o le informazioni necessarie per seguire la spedizione.

Il tracking può richiedere alcune ore prima di risultare aggiornato.

ResellZone non può garantire uno specifico giorno o orario di consegna.

Dopo la presa in carico del pacco, eventuali opzioni aggiuntive disponibili dipendono dal servizio offerto dal corriere.

Se ti accorgi di un errore, contatta ResellZone il prima possibile.

Se l’ordine è già entrato nella fase di preparazione o è stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile modificarlo o annullarlo.

Restano comunque applicabili i diritti previsti per gli acquisti online, compreso il diritto di recesso quando previsto.

Contatta il team ResellZone il prima possibile se devi correggere l’indirizzo.

Se il pacco è già stato affidato al corriere, la modifica potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe comportare un ritardo nella consegna.

Se il pacco presenta aperture, danneggiamenti o segni evidenti di manomissione, ti consigliamo di accettarlo con riserva specifica, indicando ove possibile l’anomalia riscontrata.

Contatta poi tempestivamente ResellZone indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta e dell’eventuale prodotto danneggiato.

Verifica prima che il pacco non sia stato ricevuto da un familiare, collega, portiere o altra persona presente all’indirizzo e controlla eventuali indicazioni del corriere.

Se non riesci comunque a trovarlo, contatta ResellZone indicando il numero dell’ordine.

Quando il ritiro in negozio è disponibile per l’ordine, l’opzione viene mostrata durante la procedura di acquisto.

Attendi sempre la conferma che l’ordine sia pronto prima di recarti in store.

A seconda dell’ordine e delle opzioni mostrate al checkout, ResellZone accetta carte di credito e debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, HeyLight, Satispay e bonifico bancario.

I metodi effettivamente disponibili vengono sempre mostrati durante il checkout.

No. ResellZone non offre il pagamento in contanti alla consegna.

Sì, quando disponibili al checkout puoi utilizzare le soluzioni rateali offerte da Klarna e HeyLight.

Klarna può consentire di suddividere il pagamento in 3 rate, mentre HeyLight può offrire soluzioni da 4 fino a 24 rate.

Disponibilità, requisiti, numero di rate e condizioni sono stabiliti dal relativo fornitore.

I pagamenti elettronici vengono elaborati attraverso provider specializzati e possono essere sottoposti a sistemi di autenticazione e controlli antifrode.

ResellZone non memorizza direttamente i dati completi della carta quando questi vengono gestiti dal relativo provider di pagamento.

Un pagamento può essere rifiutato dal provider o dall’istituto finanziario per diversi motivi, tra cui controlli di sicurezza, limiti della carta, autenticazione non completata o fondi insufficienti.

Se il problema continua, verifica con il tuo istituto oppure prova, se disponibile, un altro metodo di pagamento.

L’ordine viene normalmente elaborato dopo la ricezione e la verifica dell’accredito.

Segui le istruzioni ricevute e indica correttamente nella causale le informazioni richieste per permettere di associare il pagamento all’ordine.

Puoi accedere alla sezione Account del Sito e seguire le istruzioni disponibili per registrarti o accedere.

No. È possibile effettuare un ordine anche senza essere registrati.

Accedi alla sezione Account e segui le istruzioni mostrate per recuperare o verificare l’accesso utilizzando l’indirizzo e-mail associato al tuo profilo.

Se continui ad avere problemi, contatta l’Assistenza Clienti.

Le informazioni modificabili possono essere gestite attraverso la tua area personale.

Per dati relativi a un ordine già effettuato, come l’indirizzo di spedizione, contatta invece ResellZone il prima possibile.

Sì. ResellZone vende prodotti nuovi e una selezione dedicata di sneakers usate.

I prodotti usati vengono identificati chiaramente nella relativa scheda.

Ogni paio usato viene valutato singolarmente.

La scheda prodotto può indicare un punteggio relativo alle condizioni, fotografie del paio disponibile e informazioni su eventuali segni d’uso, scatola e accessori.

Autenticità e condizione sono due valutazioni diverse: una sneaker può presentare normali segni di utilizzo ed essere comunque autentica.

Le schede dei prodotti usati sono pensate per documentare le condizioni dello specifico esemplare disponibile.

Ti consigliamo quindi di controllare attentamente immagini, descrizione, valutazione delle condizioni e dotazione prima dell’acquisto.

Alcuni materiali possono cambiare nel tempo anche quando una sneaker è rimasta inutilizzata, soprattutto nel caso di modelli prodotti molti anni prima.

Età del prodotto e normale evoluzione dei materiali non eliminano comunque i diritti riconosciuti al consumatore in presenza di un effettivo difetto di conformità.

Per gli acquisti effettuati da consumatori, sui prodotti nuovi si applica la garanzia legale di conformità con responsabilità del venditore per i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna.

Per i prodotti espressamente venduti come usati, ResellZone e il consumatore concordano un periodo di responsabilità del Venditore pari a un anno dalla consegna, nei limiti consentiti dalla legge.

I prodotti fisicamente disponibili in negozio possono generalmente essere provati, compatibilmente con la tipologia di articolo e con la disponibilità presente in store.

Se vuoi provare uno specifico modello o taglia, ti consigliamo di contattarci prima della visita.

Se hai acquistato online in qualità di consumatore, salvo le eccezioni previste dalla legge puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna.

Non è necessario fornire una motivazione.

Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, seguendo le istruzioni ricevute.

Sì. Il fatto che un prodotto sia stato venduto come usato non esclude automaticamente il diritto di recesso previsto per gli acquisti online effettuati dal consumatore.

Il prodotto verrà valutato tenendo conto delle condizioni in cui era stato venduto e di eventuali modifiche o ulteriori segni d’uso successivi alla consegna.

Salvo diversa indicazione o accordo con ResellZone, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente.

Durante il periodo di recesso puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Sei responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per valutarlo.

Ti consigliamo quindi di conservarlo con cura insieme a confezione, cartellini e accessori ricevuti e di provare le calzature su una superficie pulita.

Sì, per i prodotti idonei ResellZone offre un servizio commerciale di cambio taglia entro 14 giorni dalla consegna, soggetto alla disponibilità della taglia sostitutiva.

Per il primo cambio, la spedizione del prodotto verso ResellZone è a carico del cliente, mentre la spedizione della nuova taglia è gratuita.

Per eventuali cambi successivi è previsto un contributo di 8 € per la nuova spedizione, oltre al costo del rientro.

In caso di valido recesso, ResellZone dispone il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla legge.

Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla prova della sua spedizione, se precedente.

Dopo l’emissione del rimborso, i tempi con cui l’importo torna disponibile dipendono dal metodo di pagamento e dall’istituto finanziario.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo o casi in cui ciò non sia tecnicamente possibile.

No. Un prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme deve essere gestito come richiesta di assistenza e non come semplice cambio taglia.

Contatta ResellZone prima di effettuare una spedizione e indica numero dell’ordine, prodotto interessato, descrizione del problema ed eventuali fotografie o video utili.

Il diritto di ripensamento di 14 giorni descritto per gli acquisti a distanza riguarda gli ordini conclusi online.

Per gli acquisti effettuati direttamente nel negozio fisico non si applica automaticamente lo stesso diritto di ripensamento, fatti salvi gli altri diritti previsti dalla legge, compresa la garanzia legale di conformità.

La vestibilità può cambiare in base al brand, al modello e alla forma del piede.

Ti consigliamo di controllare sempre la taglia europea e le eventuali indicazioni presenti nella scheda prodotto.

Le Nike Dunk generalmente vestono regolari. Nella maggior parte dei casi puoi partire dalla taglia Nike che utilizzi abitualmente.

Forma del piede e preferenza personale possono comunque influenzare la scelta.

Le Nike Air Force 1 tendono ad avere una vestibilità più abbondante.

In molti casi può essere utile valutare mezza taglia in meno rispetto alla propria normale taglia Nike, mentre chi ha un piede largo può preferire la propria taglia abituale.

Le Air Jordan 4 generalmente vestono regolari per un piede standard.

In presenza di un piede più largo può essere preferibile valutare mezza taglia in più.

Il New Era 59FIFTY è un cappello fitted e viene quindi proposto in taglie specifiche.

Per scegliere la misura, utilizza un metro da sarta e misura la circonferenza della testa facendo passare il metro poco sopra le sopracciglia e le orecchie.

Confronta poi la misura in centimetri con la taglia indicata per il cappello.

Dipende dalla silhouette e dalla specifica variante.

Modelli come 9FIFTY, 9FORTY e 9TWENTY possono essere disponibili in configurazioni regolabili, mentre il 59FIFTY è tipicamente fitted.

Controlla sempre la descrizione e la taglia dello specifico prodotto prima dell’acquisto.

La vestibilità dell’abbigliamento può cambiare sensibilmente da un brand all’altro e anche tra collezioni differenti dello stesso marchio.

Controlla le informazioni presenti nella scheda prodotto e, se sei indeciso tra due taglie, contatta ResellZone indicando il prodotto e le tue misure.

Puoi iscriverti attraverso l’apposito campo presente sul Sito, inserendo il tuo indirizzo e-mail e confermando l’iscrizione quando richiesto.

Puoi disiscriverti in qualsiasi momento utilizzando il link presente in fondo alle comunicazioni promozionali ricevute.

La disiscrizione non impedisce l’invio delle comunicazioni di servizio necessarie alla gestione di eventuali ordini.

Lo store ResellZone si trova in:

Corso Mazzini 8
47521 Cesena (FC)
Italia

Sì. Se vuoi vedere o provare uno specifico prodotto o una determinata taglia, ti consigliamo di contattare il team prima della visita, perché la disponibilità online e quella fisicamente presente in store possono variare.

Puoi utilizzare la pagina Contattaci, scrivere a resellzone.cesena@gmail.com oppure contattare ResellZone su WhatsApp al +39 379 185 4472.

Il Servizio Clienti ResellZone è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 20:00, esclusi i giorni festivi.

Puoi consultare anche le pagine:

• Autenticità dei Prodotti
  
• Spedizioni e Consegne
  
• Metodi di Pagamento
  
• Cambi Taglia, Resi e Rimborsi
  
• Modulo di Recesso
  
• Termini e Condizioni di Vendita