Sur cette page, vous trouverez toutes les informations relatives aux expéditions, délais de livraison, suivi et réception des commandes ResellZone.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit, de la destination et du service d'expédition utilisé. Les informations spécifiques disponibles pour chaque commande sont affichées lors de l'achat et dans les communications ultérieures de ResellZone.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent de la disponibilité indiquée sur le produit.
Produits Express 24/48h
Les produits marqués de la mention « Express 24/48h » sont disponibles pour un traitement plus rapide de la commande.
Après remise au transporteur, la livraison a lieu approximativement en :
- 1 à 3 jours ouvrables en Italie ;
- 2 à 5 jours ouvrables en Europe ;
- délais variables pour les autres destinations éventuellement disponibles au moment du paiement.
Pour la Calabre, la Sicile, la Sardaigne, les îles mineures, les zones reculées ou difficilement accessibles, des délais supplémentaires peuvent être nécessaires.
Produits sans mention Express 24/48h
Certains produits présents sur ResellZone peuvent être commandés même lorsqu'ils ne sont pas immédiatement disponibles dans notre entrepôt.
Pour ces articles, le délai estimé peut varier approximativement de 3 à 20 jours ouvrables, en fonction de la disponibilité du produit.
Toute information plus précise relative à la disponibilité ou aux délais prévus est indiquée sur la fiche produit, lors de l'achat ou communiquée ultérieurement au client.
Préparation de la commande
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié commencent normalement à être traitées dès le premier jour ouvrable suivant.
Pour les produits immédiatement disponibles, le traitement de la commande nécessite normalement jusqu'à 2 jours ouvrables avant la remise au transporteur.
Pour les produits non immédiatement disponibles, la préparation de la commande suit le délai indiqué pour le produit concerné.
Expédition gratuite en Italie
L'expédition standard en Italie est gratuite pour les commandes supérieures à 200 €, sauf conditions ou promotions différentes indiquées sur le Site.
Pour les commandes d'un montant inférieur ou égal au seuil prévu, le coût de l'expédition est affiché dans le panier ou lors du paiement avant la confirmation de l'achat.
Pour les expéditions vers d'autres pays, les coûts et modalités disponibles sont calculés et affichés lors du paiement en fonction de la destination sélectionnée.
Destinations d'expédition
ResellZone expédie vers les destinations rendues disponibles lors du paiement.
Les modalités d'expédition, les coûts associés et les délais peuvent varier en fonction du pays ou de la zone géographique sélectionnée.
Si une destination donnée n'est pas disponible lors du paiement, cela signifie qu'il n'est pas possible, pour le moment, d'effectuer directement une expédition vers cette zone via le Site.
Suivi de l'expédition
Lorsque la commande est remise au transporteur, le client reçoit normalement une communication contenant les informations nécessaires pour suivre l'expédition.
Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d'être mis à jour dans les systèmes du transporteur.
Une fois le colis pris en charge, les mises à jour relatives au transit et à la livraison sont fournies sur la base des informations communiquées par le transporteur.
Retards éventuels de livraison
Les délais de livraison indiqués sur le Site sont estimés et peuvent subir des variations en raison de circonstances non directement contrôlables par ResellZone, telles que :
- conditions météorologiques exceptionnelles ;
- grèves ou interruptions des services de transport ;
- périodes de volume élevé d'expéditions ;
- jours fériés ;
- contrôles douaniers, le cas échéant ;
- problèmes opérationnels du transporteur ;
- destinations reculées ou difficilement accessibles ;
- événements de force majeure.
En présence d'un retard significatif, ResellZone collaborera avec le client et le transporteur pour vérifier l'état de l'expédition.
Dans les relations avec les consommateurs, les termes et droits prévus par la réglementation en vigueur en matière de livraison de biens restent en tout état de cause applicables.
Quand la livraison est-elle considérée comme effectuée ?
Dans les relations avec le consommateur, la livraison est considérée comme effectuée lorsque le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend matériellement possession ou contrôle du produit.
Le risque de perte ou d'endommagement du produit pour des causes non imputables au client est transféré au consommateur au moment où ce dernier, ou le tiers désigné par lui, prend matériellement possession du bien, sauf dans les cas autrement prévus par la loi.
Réception du colis
Les commandes ResellZone sont emballées et scellées avec soin avant leur remise au transporteur.
Au moment de la livraison, nous vous conseillons de vérifier :
- que le colis est intact ;
- qu'il ne présente aucune ouverture, déchirure ou dommage apparent ;
- que les systèmes de fermeture ne présentent pas de signes évidents d'effraction ;
- que le nombre de colis reçus correspond à ce qui est prévu.
Colis endommagé ou ayant subi une effraction
Si le colis présente des dommages, ouvertures ou signes évidents d'effraction, nous vous conseillons d'accepter la livraison sous réserve spécifique, en indiquant si possible le type d'anomalie constatée.
Contactez ensuite rapidement ResellZone via la page Contactez-nous en fournissant :
- le numéro de commande ;
- la description du problème ;
- des photos de l'emballage extérieur ;
- des photos de l'étiquette d'expédition ;
- d'éventuelles photos du produit endommagé ou manquant.
La présence d'une réserve spécifique peut faciliter le traitement du dossier auprès du transporteur.
L'acceptation éventuelle du colis sans réserve n'entraîne pas automatiquement la perte des droits reconnus au consommateur par la réglementation applicable.
Produit endommagé, erroné ou non conforme
Si l'emballage extérieur est intact mais que, une fois le colis ouvert, vous trouvez un produit endommagé, erroné, défectueux ou non conforme à la commande, contactez ResellZone sans effectuer vous-même un renvoi.
Vous pouvez utiliser la page Contactez-nous en indiquant le numéro de commande et en joignant toute photo utile à la vérification.
Ces demandes sont distinctes du droit de rétractation habituel et sont traitées selon la réglementation applicable, y compris la garantie légale de conformité lorsque les conditions sont réunies.
Colis non livré
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des données fournies pour la livraison, y compris l'adresse, le nom, les coordonnées et autres informations nécessaires au transporteur.
Si un colis ne peut être livré pour des causes directement imputables au client, par exemple :
- adresse erronée ou incomplète ;
- coordonnées erronées ou insuffisantes ;
- non-retrait au point indiqué par le transporteur ;
- refus injustifié de la livraison ;
le colis peut être retourné à ResellZone.
Dans ces cas, ResellZone pourra demander au client, dans les limites autorisées par la réglementation applicable, les coûts réels supportés pour le retour du colis et/ou pour une nouvelle expédition éventuelle.
Le simple non-retrait ou refus de livraison ne vaut pas automatiquement exercice du droit de rétractation.
Pour exercer correctement votre droit de rétractation, il est nécessaire de suivre la procédure indiquée sur la page Formulaire de Rétractation.
Commande indiquée comme livrée mais non reçue
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne parvenez pas à le trouver, vérifiez tout d'abord si :
- il n'a pas été reçu par un membre de la famille, un collègue, un concierge ou une autre personne présente à l'adresse ;
- il n'a pas été laissé dans un lieu indiqué par le transporteur ;
- l'adresse saisie dans la commande est correcte.
Si le colis reste introuvable, contactez rapidement ResellZone via la page Contactez-nous en indiquant le numéro de commande.
L'équipe pourra effectuer les vérifications nécessaires avec le transporteur.
État des boîtes des baskets
ResellZone accorde une attention particulière à l'emballage des boîtes d'origine des baskets.
Cependant, surtout pour les produits en édition limitée, moins récents ou provenant du marché secondaire, la boîte peut présenter de légers signes esthétiques, des imperfections ou une usure normale compatibles avec sa fonction d'emballage et l'âge du produit.
Lorsque l'état de l'emballage présente des caractéristiques significatives déjà connues de ResellZone, celles-ci peuvent être indiquées sur la fiche produit ou documentées via des images correspondantes.
Pour les produits vendus comme d'occasion, la présence, l'absence et l'état de la boîte sont évalués en fonction de ce qui est indiqué sur la fiche produit correspondante.
D'éventuelles légères imperfections de la boîte n'affectant pas le produit ne constituent pas automatiquement un défaut du produit lui-même. Les droits du consommateur demeurent toutefois valables si le bien ou ce qui a été promis dans la fiche produit ne correspond pas à ce qui a été effectivement reçu.
Retours et échanges de taille
Pour connaître les modalités relatives aux retours, échanges de taille, droit de rétractation et remboursements, consultez la page Échanges de Taille, Retours et Remboursements.
Pour communiquer formellement l'exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le Formulaire de Rétractation.
Besoin d'aide ?
Pour toute information sur une commande, une expédition en cours ou un problème lié à la livraison, vous pouvez contacter l'équipe ResellZone via la page Contactez-nous.
Vous pouvez également consulter :