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Vous pouvez nous contacter via le formulaire présent sur cette page, par e-mail ou sur WhatsApp. Pour nous permettre de vous aider plus rapidement, si votre demande concerne une commande, nous vous conseillons d'indiquer toujours le numéro de commande correspondant.
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Le Service Client est actif du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00, hors jours fériés.
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Si vous nous contactez pour une commande
Pour nous aider à traiter votre demande aussi rapidement que possible, veuillez indiquer :
- nom et prénom utilisés pour l'achat ;
- adresse e-mail associée à la commande ;
- numéro de commande ;
- une brève description de votre demande.
Si le problème concerne un produit erroné, endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez joindre, si possible, des photos claires du produit, de l'emballage et de toute anomalie constatée.
Retours, échanges de taille et remboursements
Si vous souhaitez demander un échange de taille, un retour ou si vous avez besoin d'informations sur un remboursement, consultez d'abord la page Échanges de taille, retours et remboursements .
Si vous souhaitez en revanche communiquer formellement l'exercice de votre droit de rétractation pour un achat en ligne, vous pouvez utiliser directement le Formulaire de rétractation.
Expéditions et livraisons
Si votre demande concerne les délais de livraison, le suivi, un colis en retard, une livraison non reçue ou un colis endommagé, consultez la page Expéditions et livraisons.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, contactez-nous en indiquant le numéro de commande et toutes les informations utiles à la vérification de l'expédition.
Authenticité des produits
Pour des informations sur les contrôles effectués par ResellZone et sur les modalités de vérification des produits avant la vente, consultez la page Authenticité des produits.
Questions fréquentes
Avant de nous envoyer une demande, vous pouvez trouver rapidement de nombreuses informations dans la section FAQ, dédiée aux questions les plus fréquentes sur les commandes, les produits, les paiements, les expéditions, les comptes, les retours et les autres services ResellZone.
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