FAQ

Oui. Les produits vendus par ResellZone sont soumis à un contrôle d'authenticité avant la livraison, qu'il s'agisse d'articles neufs ou de produits d'occasion.

L'objectif est que seuls des produits authentiques soient vendus sur ResellZone. Vous pouvez en savoir plus sur le processus sur la page Authenticité des Produits.

Le contrôle ne se fonde pas sur un détail unique. Les éléments pertinents pour le produit spécifique sont analysés ensemble, tels que l'emballage, les étiquettes, les matériaux, les logos, les coutures, les semelles, la construction, les proportions, les accessoires et les caractéristiques du modèle.

Lorsque cela est utile à la vérification, des outils de détection UV peuvent également être utilisés.

Chaque article ayant passé les contrôles est expédié avec un certificat d'authenticité ResellZone, confirmant qu'il a été vérifié selon les normes adoptées par ResellZone.

Oui. Une basket d'occasion doit satisfaire au même principe fondamental de vérification : elle doit être authentique.

Pour les produits d'occasion, l'état de chaque paire est également évalué séparément.

L’équipement peut varier selon le produit.

En particulier, dans le cas des baskets d'occasion, la boîte d'origine, les lacets supplémentaires, les étiquettes et autres accessoires pourraient ne pas être présents. Les informations pertinentes sur l'équipement sont indiquées sur la fiche produit correspondante.

L’absence d'un accessoire ne détermine pas automatiquement la non-authenticité du produit : l'authenticité et l'exhaustivité de l'équipement sont deux aspects distincts.

Un produit ne respectant pas les normes d'authenticité prévues par ResellZone n'est pas livré au client.

Selon le cas, ResellZone peut procéder à l'annulation et au remboursement ou à un nouveau traitement de la commande sans frais supplémentaires.

Choisissez le produit que vous souhaitez, sélectionnez la taille ou la variante disponible, ajoutez-le au panier et finalisez la commande en saisissant les informations demandées.

Avant de confirmer l’achat, vous pourrez vérifier les produits, les prix, la livraison et le mode de paiement.

À la fin, vous recevrez une confirmation avec le numéro et les détails principaux de la commande.

Non. Vous pouvez effectuer un achat même sans créer de compte.

En vous inscrivant, vous pouvez toutefois accéder plus facilement aux fonctionnalités disponibles pour les utilisateurs enregistrés et consulter les informations associées à votre compte.

Saisissez le code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors du paiement, avant de confirmer la commande.

Vérifiez toujours que la réduction a été appliquée correctement avant de finaliser l’achat.

Un code pourrait être expiré, non cumulable avec d'autres promotions, soumis à un montant minimum ou exclu pour certains produits ou catégories.

Vérifiez les conditions associées à la promotion. Si le problème persiste, contactez l'équipe ResellZone avant de finaliser votre commande.

Normalement non. Le code doit être saisi et appliqué lors du paiement avant la confirmation de l'achat.

Certains produits en édition limitée et du marché secondaire peuvent avoir une disponibilité et des valeurs différentes en fonction de la taille, du coloris, de la rareté et des conditions du marché.

Le prix applicable est celui indiqué pour la variante sélectionnée avant la confirmation de la commande.

Certains articles peuvent être disponibles en précommande.

Lorsque cela est prévu, les informations relatives à la disponibilité et aux délais estimés sont indiquées sur la fiche produit, lors du paiement ou dans les communications suivant la commande.

Après avoir correctement effectué l’achat, une page de confirmation s’affiche avec le numéro de commande et un e-mail contenant le récapitulatif est normalement envoyé.

Si vous ne recevez pas l’e-mail, vérifiez également votre dossier de courrier indésirable ou spam.

Lorsque la commande est expédiée, vous recevrez normalement une communication contenant les informations nécessaires pour suivre l'expédition.

Si vous avez un compte ResellZone, vous pouvez également consulter les informations disponibles dans votre espace personnel.

Les produits marqués « Express 24/48h » sont disponibles pour un traitement plus rapide de la commande.

Après la remise au transporteur, la livraison s'effectue à titre indicatif en 1 à 3 jours ouvrables en Italie et en 2 à 5 jours ouvrables en Europe.

Les délais peuvent être plus longs pour les îles, les zones reculées ou en cas de circonstances particulières.

Certains articles peuvent être commandés même lorsqu'ils ne sont pas immédiatement disponibles en stock chez ResellZone.

Pour ces produits, le délai estimé peut varier approximativement de 3 à 20 jours ouvrables, en fonction de leur disponibilité.

Pour les commandes destinées à l'Italie, la livraison standard est gratuite au-dessus de 200 €, sauf conditions ou promotions différentes indiquées sur le Site.

Pour les autres commandes, le coût effectivement applicable est affiché dans le panier ou lors du paiement avant confirmation.

Oui, vers les destinations rendues disponibles lors du paiement.

Les coûts, modalités et délais peuvent varier en fonction du pays sélectionné.

Pour les expéditions au sein de l’Union européenne, aucun droit de douane à l’importation n’est normalement appliqué entre les États membres.

Pour les destinations hors de l’Union européenne, des droits, taxes ou autres frais prévus par le pays de destination peuvent en revanche être appliqués.

Lorsque le colis est confié au transporteur, vous recevrez normalement un lien ou les informations nécessaires pour suivre l'expédition.

Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d'être mis à jour.

ResellZone ne peut garantir un jour ou une heure de livraison spécifique.

Une fois le colis pris en charge, les options supplémentaires éventuelles dépendent du service proposé par le transporteur.

Si vous constatez une erreur, contactez ResellZone dès que possible.

Si la commande est déjà entrée dans la phase de préparation ou a été confiée au transporteur, il pourrait ne plus être possible de la modifier ou de l'annuler.

Les droits prévus pour les achats en ligne restent néanmoins applicables, y compris le droit de rétractation lorsqu'il est prévu.

Contactez l'équipe ResellZone dès que possible si vous devez corriger l'adresse.

Si le colis a déjà été confié au transporteur, la modification pourrait ne plus être possible ou pourrait entraîner un retard de livraison.

Si le colis présente des ouvertures, des dommages ou des signes évidents de manipulation, nous vous conseillons de l'accepter avec réserve spécifique, en indiquant si possible l'anomalie constatée.

Contactez ensuite rapidement ResellZone en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies de l'emballage, de l'étiquette et du produit éventuellement endommagé.

Veuillez d'abord vérifier que le colis n'a pas été réceptionné par un membre de votre famille, un collègue, un concierge ou une autre personne présente à l'adresse, et contrôlez les éventuelles indications du transporteur.

Si vous ne parvenez toujours pas à le retrouver, contactez ResellZone en indiquant le numéro de commande.

Lorsque le retrait en magasin est disponible pour une commande, l'option s'affiche lors du processus d'achat.

Attendez toujours la confirmation que votre commande est prête avant de vous rendre en magasin.

Selon la commande et les options affichées lors du paiement, ResellZone accepte les cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, HeyLight, Satispay et le virement bancaire.

Les méthodes réellement disponibles sont toujours indiquées lors du paiement.

Non. ResellZone ne propose pas le paiement en espèces à la livraison.

Oui, lorsqu'elles sont disponibles au moment du paiement, vous pouvez utiliser les solutions de paiement en plusieurs fois proposées par Klarna et HeyLight.

Klarna permet de fractionner le paiement en 3 fois, tandis que HeyLight peut offrir des solutions de 4 à 24 mensualités.

La disponibilité, les conditions requises, le nombre d'échéances et les modalités sont fixés par le fournisseur concerné.

Les paiements électroniques sont traités par des prestataires spécialisés et peuvent être soumis à des systèmes d'authentification et à des contrôles antifraude.

ResellZone ne stocke pas directement les données complètes de la carte lorsque celles-ci sont gérées par le prestataire de paiement concerné.

Un paiement peut être refusé par le fournisseur ou l'établissement financier pour diverses raisons, notamment des contrôles de sécurité, les limites de la carte, une authentification non terminée ou des fonds insuffisants.

Si le problème persiste, vérifiez auprès de votre établissement ou essayez, si disponible, un autre mode de paiement.

La commande est normalement traitée après réception et vérification du paiement.

Veuillez suivre les instructions reçues et indiquer correctement dans le motif les informations requises afin de permettre d’associer le paiement à la commande.

Vous pouvez accéder à la section Compte du Site et suivre les instructions disponibles pour vous inscrire ou vous connecter.

Non. Il est possible de passer une commande même sans être inscrit.

Accédez à la section Compte et suivez les instructions affichées pour récupérer ou vérifier l'accès en utilisant l'adresse e-mail associée à votre profil.

Si le problème persiste, veuillez contacter le Service Client.

Les informations modifiables peuvent être gérées via votre espace personnel.

Pour les données relatives à une commande déjà passée, comme l'adresse de livraison, veuillez contacter ResellZone dès que possible.

Oui. ResellZone vend des produits neufs et une sélection dédiée de baskets d'occasion.

Les produits d'occasion sont clairement identifiés sur leur fiche respective.

Chaque paire utilisée est évaluée individuellement.

La fiche produit peut indiquer une note relative à l'état, des photos de la paire disponible et des informations sur d'éventuels signes d'usure, la boîte et les accessoires.

L'authenticité et l'état sont deux évaluations distinctes : une basket peut présenter des signes d'utilisation normaux et être tout de même authentique.

Les fiches des produits d'occasion sont conçues pour documenter l'état de l'exemplaire spécifique disponible.

Nous vous conseillons donc de vérifier attentivement les images, la description, l'évaluation de l'état et les accessoires inclus avant l'achat.

Certains matériaux peuvent se modifier avec le temps, même lorsqu'une basket est restée inutilisée, surtout dans le cas de modèles produits plusieurs années auparavant.

L'âge du produit et l'évolution normale des matériaux ne suppriment toutefois pas les droits reconnus au consommateur en présence d'un défaut de conformité avéré.

Pour les achats effectués par des consommateurs, la garantie légale de conformité s'applique aux produits neufs, le vendeur étant responsable des défauts apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la livraison.

Pour les produits expressément vendus comme étant d'occasion, ResellZone et le consommateur conviennent d'une période de responsabilité du vendeur d'un an à compter de la livraison, dans les limites autorisées par la loi.

Les produits physiquement disponibles en magasin peuvent généralement être essayés, en fonction du type d'article et de la disponibilité en magasin.

Si vous souhaitez essayer un modèle ou une taille spécifique, nous vous conseillons de nous contacter avant votre visite.

Si vous avez effectué un achat en ligne en tant que consommateur, sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires suivant la livraison.

Il n'est pas nécessaire de fournir de justification.

Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation, en suivant les instructions reçues.

Oui. Le fait qu'un produit ait été vendu en tant qu'occasion n'exclut pas automatiquement le droit de rétractation prévu pour les achats en ligne effectués par le consommateur.

Le produit sera évalué en tenant compte des conditions dans lesquelles il a été vendu et d'éventuelles modifications ou signes d'usure supplémentaires postérieurs à la livraison.

Sauf indication ou accord contraire avec ResellZone, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Pendant la période de rétractation, vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Vous êtes responsable de toute diminution de valeur résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour l'évaluer.

Nous vous conseillons donc de le conserver avec soin, ainsi que l'emballage, les étiquettes et les accessoires reçus, et d'essayer les chaussures sur une surface propre.

Oui, pour les produits éligibles, ResellZone propose un service commercial d'échange de taille dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve de la disponibilité de la taille de remplacement.

Pour le premier échange, l'expédition du produit vers ResellZone est à la charge du client, tandis que l'expédition de la nouvelle taille est gratuite.

Pour tout échange ultérieur, une participation de 8 € est prévue pour la nouvelle expédition, en plus des frais de retour.

En cas de rétractation valide, ResellZone procède au remboursement sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans les délais prévus par la loi.

Le remboursement peut être suspendu jusqu’à réception du produit ou jusqu’à la preuve de son expédition, si celle-ci est antérieure.

Après l’émission du remboursement, les délais de mise à disposition de la somme dépendent du mode de paiement et de l’établissement financier.

Le remboursement est normalement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire ou cas où cela ne serait pas techniquement possible.

Non. Un produit erroné, endommagé, défectueux ou non conforme doit être traité comme une demande d'assistance et non comme un simple échange de taille.

Contactez ResellZone avant d'effectuer un envoi et indiquez le numéro de commande, le produit concerné, une description du problème ainsi que des photos ou vidéos utiles si nécessaire.

Le droit de rétractation de 14 jours décrit pour les achats à distance concerne les commandes passées en ligne.

Pour les achats effectués directement en magasin physique, le même droit de rétractation ne s'applique pas automatiquement, sans préjudice des autres droits prévus par la loi, y compris la garantie légale de conformité.

La coupe peut varier selon la marque, le modèle et la forme du pied.

Nous vous conseillons de toujours vérifier la pointure européenne ainsi que les éventuelles indications présentes sur la fiche produit.

Les Nike Dunk taillent généralement normalement. Dans la plupart des cas, vous pouvez vous baser sur votre pointure Nike habituelle.

La forme du pied et les préférences personnelles peuvent toutefois influencer votre choix.

Les Nike Air Force 1 ont tendance à tailler grand.

Dans de nombreux cas, il peut être utile de choisir une demi-pointure en dessous de votre pointure Nike habituelle, tandis que ceux qui ont un pied large préféreront peut-être leur pointure habituelle.

Les Air Jordan 4 taillent généralement normalement pour un pied standard.

Si vous avez le pied plus large, il peut être préférable d'opter pour une demi-taille au-dessus.

Le New Era 59FIFTY est une casquette ajustée (fitted) et est donc proposé dans des tailles spécifiques.

Pour choisir votre taille, utilisez un mètre ruban et mesurez la circonférence de votre tête en faisant passer le mètre juste au-dessus des sourcils et des oreilles.

Comparez ensuite la mesure en centimètres avec la taille indiquée pour la casquette.

Cela dépend de la silhouette et de la variante spécifique.

Les modèles comme le 9FIFTY, le 9FORTY et le 9TWENTY peuvent être disponibles dans des configurations réglables, tandis que le 59FIFTY est généralement ajusté (fitted).

Vérifiez toujours la description et la taille du produit spécifique avant l'achat.

La coupe des vêtements peut varier sensiblement d'une marque à l'autre et même entre différentes collections d'une même marque.

Consultez les informations présentes sur la fiche produit et, si vous hésitez entre deux tailles, contactez ResellZone en indiquant le produit et vos mesures.

Vous pouvez vous inscrire via le champ prévu à cet effet sur le Site, en saisissant votre adresse e-mail et en confirmant l’inscription lorsque cela vous sera demandé.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien présent au bas des communications promotionnelles reçues.

Le désabonnement n'empêche pas l'envoi des communications de service nécessaires à la gestion d'éventuelles commandes.

La boutique ResellZone se situe au :

Corso Mazzini 8
47521 Cesena (FC)
Italie

Oui. Si vous souhaitez voir ou essayer un produit spécifique ou une taille déterminée, nous vous conseillons de contacter l'équipe avant votre visite, car la disponibilité en ligne et celle en magasin peuvent varier.

Vous pouvez utiliser la page Contactez-nous, écrire à resellzone.cesena@gmail.com ou contacter ResellZone sur WhatsApp au +39 379 185 4472.

Le service client de ResellZone est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00, hors jours fériés.

Vous pouvez également consulter les pages :

• Authenticité des produits
  
• Expéditions et livraisons
  
• Méthodes de paiement
  
• Échanges de taille, retours et remboursements
  
• Formulaire de rétractation
  
• Conditions générales de vente