Chez ResellZone, nous voulons rendre la gestion des retours, des échanges de taille et des remboursements simple et transparente.
Sur cette page, vous trouverez les informations principales relatives aux achats effectués en ligne. Pour les dispositions complètes concernant le droit de rétractation et la garantie légale, vous pouvez également consulter nos Termes et Conditions de Vente.
Retour et droit de rétractation
Si vous avez effectué un achat en ligne en tant que consommateur, vous avez le droit, sous réserve des exceptions prévues par la loi, de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires suivant la livraison du produit, sans avoir à fournir de motif.
Dans le cas d'une commande unique composée de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez le dernier produit.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur l'ensemble de la commande ou uniquement sur un ou plusieurs produits qui la composent, lorsque cela est applicable.
Comment demander un retour
- Accédez à notre Formulaire de rétractation et saisissez les informations requises.
- Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez retourner.
- Envoyez la demande dans les délais prévus.
- Attendez la confirmation et les instructions pour procéder au retour.
- Expédiez le produit dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
Il n'est pas nécessaire d'indiquer le motif pour lequel vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Nous vous demandons de ne pas expédier le produit avant d'avoir reçu les instructions, afin de nous permettre d'identifier correctement votre retour et de l'associer à votre commande.
Adresse pour le retour
Sauf indication contraire communiquée lors de la procédure de retour, les retours doivent être adressés à :
ResellZone S.R.L.
Corso Mazzini 8
47521 Cesena (FC) – Italie
Conditions du produit retourné
Pendant la période de rétractation, vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, de la même manière que vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.
Le consommateur est responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour évaluer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Pour cette raison, nous vous conseillons de :
- manipuler le produit avec soin ;
- essayer les chaussures exclusivement sur une surface propre et appropriée ;
- ne pas laver, modifier ou utiliser le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer ;
- conserver les étiquettes, tags et scellés éventuels ;
- conserver l'emballage et les accessoires reçus ;
- ne pas utiliser la boîte d'origine des sneakers comme emballage extérieur pour l'expédition.
L'absence ou l'endommagement de l'emballage, des accessoires ou d'autres éléments reçus n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation, mais peut être évalué, le cas échéant, aux fins de la diminution effective de la valeur du produit.
Frais de retour
Sauf indication contraire ou accord avec ResellZone, les frais directs d'expédition pour le retour sont à la charge du client.
Le client peut choisir librement le transporteur utilisé pour le renvoi, sauf si ResellZone communique une modalité différente pour un cas spécifique.
Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d'envoi jusqu'à la conclusion de la procédure.
Remboursements
En cas d'exercice valide du droit de rétractation, ResellZone procédera au remboursement des sommes dues conformément aux dispositions de la législation applicable.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle ResellZone est informée de la décision de rétractation.
ResellZone peut suspendre le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni la preuve de leur réexpédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est normalement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire avec le client et à condition que celui-ci ne supporte pas de frais découlant du changement de méthode de remboursement.
Lorsque la loi le prévoit, le remboursement inclut également le coût du mode de livraison standard de la commande. Les frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard la moins coûteuse offerte par ResellZone ne sont pas remboursables.
En cas de rétractation portant uniquement sur une partie de la commande, les frais de livraison éventuels sont gérés conformément à la législation applicable et aux caractéristiques de la commande d'origine.
ResellZone ne retient aucune commission du Site sur le remboursement dû au titre du droit de rétractation.
Après l'émission du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant soit de nouveau disponible peut dépendre de la méthode de paiement, du prestataire utilisé et de l'établissement financier du client.
Échange de taille
Outre les droits prévus par la loi, ResellZone propose un service commercial d'échange de taille pour les produits éligibles.
L'échange de taille peut être demandé dans les 14 jours suivant la livraison et est soumis à la disponibilité de la taille de remplacement.
Premier échange de taille
Pour le premier échange de taille :
- l'expédition du produit à retourner à ResellZone est à la charge du client ;
- l'expédition de la nouvelle taille de ResellZone vers le client est gratuite.
Échanges de taille ultérieurs
Pour tout échange de taille ultérieur :
- l'expédition de retour vers ResellZone est à la charge du client ;
- une participation de 8,00 € est prévue pour la nouvelle expédition, sauf indication contraire communiquée au client.
Conditions pour l'échange de taille
Étant donné que l'échange de taille est un service commercial supplémentaire offert par ResellZone, le produit doit être :
- non utilisé au-delà d'un essayage normal de la taille ;
- non lavé ou modifié ;
- exempt de nouvelles traces d'utilisation ou de dommages ;
- complet avec les étiquettes, tags et accessoires reçus ;
- retourné avec son emballage d'origine, le cas échéant.
Pour les chaussures, les semelles ne doivent présenter aucune nouvelle trace d'utilisation en extérieur.
Comment demander l'échange de taille
- Initiez la demande via le portail ResellZone.
- Indiquez dans les notes la nouvelle taille souhaitée, par exemple : « Échange de taille : 42 ».
- Attendez la confirmation de la disponibilité de la nouvelle taille et les instructions pour le retour.
- Expédiez le produit en suivant les indications reçues.
- Après réception et vérification du produit, ResellZone procédera à l'expédition de la taille de remplacement, si elle est disponible et dans le respect des conditions indiquées ci-dessus.
Si la taille demandée n'est pas disponible, l'équipe ResellZone vous communiquera les alternatives éventuellement disponibles. Les droits de rétractation reconnus au consommateur par la loi demeurent inchangés en toutes circonstances.
Produits d'occasion
Le fait qu'un produit soit vendu comme d'occasion n'exclut pas automatiquement le droit de rétractation prévu pour les achats en ligne effectués par un consommateur.
Même pour les produits d'occasion, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans les délais et conditions prévus par la loi, sauf exception réglementaire spécifique.
L'état du produit au moment de la vente est indiqué sur sa fiche correspondante. Lors du retour, ResellZone évaluera le produit en tenant compte des conditions dans lesquelles il a été vendu à l'origine ainsi que des modifications, dommages ou traces d'usure éventuels survenus postérieurement à la livraison.
La présence ou l'absence de boîte d'origine, d'accessoires, de lacets supplémentaires, d'étiquettes ou d'autres éléments est évaluée sur la base de ce qui est déclaré dans la fiche produit au moment de l'achat.
Pour les produits d'occasion, la garantie légale de conformité reste également applicable dans les conditions indiquées dans les Termes et Conditions de Vente.
Produit erroné, endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous avez reçu un produit erroné, endommagé, défectueux ou non conforme, la demande ne sera pas traitée comme un simple échange de taille ou une rétractation classique.
Dans ces cas, contactez l'équipe ResellZone avant d'effectuer toute expédition.
Vous pouvez utiliser la page Contactez-nous en indiquant :
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une description du problème ;
- toute photographie ou vidéo utile pour documenter le cas.
Si le problème relève de la garantie légale de conformité, ResellZone appliquera les remèdes prévus par la réglementation en vigueur, sans frais pour le consommateur dans les cas prévus par la loi.
La garantie légale est distincte du droit de rétractation et ne s'éteint pas simplement parce que le produit a été utilisé.
Garantie légale sur les produits neufs et d'occasion
Pour les produits neufs, la garantie légale de conformité envers le consommateur a une durée de deux ans à compter de la livraison, conformément à la loi.
Pour les produits expressément vendus comme d'occasion, ResellZone et le consommateur conviennent, dans les limites autorisées par la réglementation, d'une période de responsabilité du Vendeur égale à un an à compter de la livraison, tel qu'indiqué dans les Termes et Conditions de Vente.
Pour les produits d'occasion, la conformité est évaluée en tenant compte également de l'état, de l'usure et des caractéristiques clairement déclarés sur la fiche produit avant l'achat.
Achats effectués en magasin
Le droit de rétractation de 14 jours décrit sur cette page concerne les achats conclus à distance, tels que les commandes passées en ligne.
Pour les achats conclus directement en magasin physique, le droit de rétractation prévu pour les achats en ligne ne s'applique pas automatiquement, sans préjudice des autres droits reconnus par la loi, notamment la garantie légale de conformité.
Besoin d'aide ?
Si vous ne savez pas quelle procédure utiliser ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, un échange de taille, un remboursement ou un problème concernant un produit, contactez l'équipe ResellZone.
Vous pouvez utiliser la page Contactez-nous ou consulter :