Si vous avez effectué un achat sur ResellZone en tant que consommateur, vous pouvez utiliser ce formulaire pour communiquer votre volonté d'exercer votre droit de rétractation, dans les cas où cela est prévu par la législation applicable.
Droit de rétractation sous 14 jours
Vous pouvez communiquer votre décision de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motifs.
Dans le cas d'une commande unique avec plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez le dernier produit.
Comment demander une rétractation
Remplissez le formulaire présent sur cette page en saisissant l'adresse e-mail utilisée pour l'achat et le numéro de commande.
Sélectionnez ensuite le ou les produits pour lesquels vous souhaitez exercer votre droit de rétractation et confirmez la demande.
Il n'est pas nécessaire d'indiquer le motif de la rétractation. Le champ éventuel relatif à la motivation est facultatif.
Après l'envoi, vous recevrez une confirmation de la demande à l'adresse e-mail indiquée.
Retour du produit
Après avoir communiqué votre rétractation, le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la date de la communication, en suivant les instructions fournies par ResellZone.
Sauf indication contraire ou accord avec ResellZone, les frais directs de renvoi sont à la charge du client.
Le produit doit être manipulé avec soin. Le consommateur est responsable de toute dépréciation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Nous vous conseillons donc de retourner le produit complet avec les éléments reçus, tels que l'emballage, les accessoires, les étiquettes, les lacets supplémentaires et autres composants, le cas échéant.
Remboursement
En cas d'exercice valide du droit de rétractation, ResellZone procédera au remboursement conformément aux dispositions de la législation applicable et des Conditions Générales de Vente.
Le remboursement est normalement effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire et dans les limites prévues par la loi.
ResellZone peut suspendre le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve d'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Produit erroné, endommagé ou non conforme ?
Si vous avez reçu un produit erroné, endommagé, défectueux ou non conforme, n'utilisez pas le formulaire de rétractation comme premier moyen d'assistance.
Contactez l'équipe ResellZone via la page Contactez-nous en indiquant le numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
Les demandes relatives à des produits non conformes sont en effet gérées selon les règles de la garantie légale de conformité et sont distinctes du droit de rétractation.
Quand le droit de rétractation ne s'applique pas
Le droit de rétractation s'applique aux achats effectués en tant que consommateur, sauf exceptions expressément prévues par la loi.
Si un produit spécifique entre dans un cas d'exclusion prévu par la loi, cette circonstance est communiquée au client conformément aux dispositions légales.
Pour plus d'informations, consultez les Conditions Générales de Vente ou la Politique d'Échanges, Retours et Remboursements.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions avant d'envoyer votre demande, vous pouvez contacter l'équipe ResellZone via la page Contactez-nous.
