Última actualización: 17 de agosto de 2026
La presente Política de Privacidad describe las modalidades mediante las cuales ResellZone S.R.L. recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de los usuarios que visitan el sitio www.resellzonecesena.com (en adelante, el “Sitio”), crean una cuenta, realizan una compra, solicitan asistencia o utilizan los demás servicios disponibles.
El tratamiento de los datos personales se realiza respetando el Reglamento (UE) 2016/679 (“RGPD”), el Decreto Legislativo italiano del 30 de junio de 2003, n. 196, según su versión modificada (“Código de Privacidad”), y las demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
El Responsable del tratamiento es:
ResellZone S.R.L.
Corso Mazzini 8
47521 Cesena (FC) – Italia
IVA: IT04674870409
Correo electrónico: resellzone.cesena@gmail.com
También es posible contactar a ResellZone a través de la página Contáctenos.
A la fecha de la última actualización de esta información, ResellZone no ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPO). Por lo tanto, las solicitudes relativas a la protección de datos personales pueden enviarse directamente al Responsable a los datos de contacto indicados anteriormente.
2. A quién se aplica esta Política de Privacidad
Esta información se aplica a los datos personales tratados por ResellZone en el ámbito del uso del Sitio y de los servicios conectados, incluyendo:
- navegación por el Sitio;
- creación y gestión de la cuenta de cliente;
- compra de productos;
- pagos;
- envío y entrega de los pedidos;
- recogida en tienda, cuando esté disponible;
- asistencia al cliente;
- devoluciones, cambios, desistimiento y garantía;
- boletines informativos (newsletter) y comunicaciones comerciales;
- reseñas y solicitudes de comentarios, cuando se utilicen;
- prevención de fraudes, abusos y usos ilícitos del Sitio;
- cookies y otras herramientas de rastreo.
3. Qué datos personales podemos tratar
Dependiendo de las modalidades mediante las cuales el usuario utilice el Sitio, ResellZone puede tratar las siguientes categorías de datos personales.
3.1 Datos identificativos y de contacto
- nombre y apellidos;
- dirección de correo electrónico;
- número de teléfono;
- dirección de facturación;
- dirección de envío;
- código fiscal o número de IVA, cuando se soliciten o proporcionen.
3.2 Datos relativos a la cuenta
Si se crea una cuenta de cliente, podemos tratar la información necesaria para identificarla y gestionarla, así como el historial de pedidos y las preferencias asociadas a la cuenta.
3.3 Datos relativos a los pedidos y a las compras
Podemos tratar información relativa a los productos comprados o añadidos a un pedido, cantidades, tallas, precios, códigos promocionales, métodos de entrega, estado del pedido, devoluciones, reembolsos y otra información necesaria para la gestión de la relación contractual.
3.4 Datos relativos a los pagos
Podemos recibir información relativa al estado del pago, al método utilizado, al importe de la transacción y a los identificadores necesarios para asociarla al pedido.
Los datos completos de los instrumentos de pago, como el número completo de la tarjeta y el código de seguridad correspondiente, normalmente son tratados directamente por los proveedores de servicios de pago utilizados durante el proceso de pago (checkout) y no son memorizados directamente por ResellZone.
3.5 Datos relativos a devoluciones, desistimiento y garantía
Cuando se solicita una devolución, un cambio, el desistimiento, un reembolso o la intervención de la garantía, podemos tratar el número de pedido, los datos de contacto, la información relativa al producto y a la solicitud y, cuando sea necesario, fotografías, vídeos o documentos enviados por el usuario para describir el problema.
3.6 Comunicaciones con el Servicio de Atención al Cliente
Cuando el usuario contacta a ResellZone, podemos tratar el contenido de los mensajes, la información proporcionada voluntariamente y los datos necesarios para identificar el pedido o responder a la solicitud.
3.7 Datos relativos a la navegación y al dispositivo
Durante el uso del Sitio pueden recopilarse datos técnicos como la dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, identificadores en línea, páginas visitadas, fecha y hora de las solicitudes, información relativa a la sesión y datos necesarios para el funcionamiento, la seguridad y la prevención de fraudes.
Se puede recopilar información adicional mediante cookies o tecnologías similares. Para los tratamientos que requieren consentimiento, dichas herramientas se utilizan según las preferencias expresadas por el usuario.
Para más información, es posible consultar la Política de Cookies.
3.8 Datos relativos a marketing y preferencias
Si el usuario se suscribe al boletín informativo o presta los consentimientos requeridos, podemos tratar la dirección de correo electrónico, las preferencias expresadas, las interacciones con las comunicaciones comerciales y, donde esté permitido, información relativa a los intereses y a las interacciones previas con ResellZone.
4. Cómo recopilamos los datos personales
Los datos personales pueden ser recopilados:
- directamente del usuario durante la navegación, el registro, el proceso de pago o el uso de los formularios presentes en el Sitio;
- durante las comunicaciones con el Servicio de Atención al Cliente;
- mediante la gestión de devoluciones, cambios, desistimiento, reembolsos o solicitudes de garantía;
- a través de Shopify y los demás proveedores utilizados para el funcionamiento de la tienda online;
- por parte de proveedores de pagos, en la medida necesaria para conocer el estado y el resultado de la transacción;
- por parte de empresas de mensajería y proveedores logísticos, por ejemplo en relación con el estado de la entrega;
- a través de cookies y herramientas similares, respetando las preferencias de privacidad del usuario;
- de otros servicios conectados al Sitio cuando el usuario decide utilizarlos.
5. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento
5.1 Funcionamiento del Sitio y seguridad
ResellZone puede tratar datos técnicos y de navegación para permitir el correcto funcionamiento del Sitio, protegerlo de accesos no autorizados, prevenir abusos, detectar problemas técnicos y mantener niveles adecuados de seguridad.
Base jurídica: interés legítimo de ResellZone en garantizar el funcionamiento y la seguridad de su sitio y, cuando sea aplicable, el cumplimiento de obligaciones legales.
5.2 Creación y gestión de la cuenta
Los datos proporcionados para la creación de la cuenta se utilizan para permitir al usuario acceder a las funcionalidades reservadas, visualizar la información relativa a los pedidos y utilizar los servicios disponibles para los usuarios registrados.
Base jurídica: ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y ejecución de la relación contractual.
5.3 Gestión de los pedidos y de las compras
Los datos personales se tratan para recibir, verificar y gestionar los pedidos, enviar la confirmación correspondiente, organizar el pago, preparar los productos, gestionar eventuales pedidos anticipados y cumplir con las demás actividades necesarias para la ejecución de la compra.
Base jurídica: ejecución del contrato y de las medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
La entrega de los datos necesarios para la compra es obligatoria para concluir y ejecutar el contrato. En ausencia de dichos datos, no será posible completar el pedido.
5.4 Pagos
Los datos necesarios se tratan para permitir la ejecución del pago, verificar su resultado, prevenir operaciones fraudulentas y gestionar eventuales reembolsos.
Base jurídica: ejecución del contrato, cumplimiento de eventuales obligaciones legales e interés legítimo en la prevención de fraudes y en la protección de las transacciones.
5.5 Envío, entrega y recogida
Los datos de contacto y de entrega se utilizan para preparar y enviar el pedido, comunicar la información necesaria al transportista, permitir el seguimiento del envío y gestionar eventuales problemas de entrega o la recogida, cuando esté disponible.
Base jurídica: ejecución del contrato.
5.6 Comunicaciones relativas al pedido
ResellZone puede enviar comunicaciones estrictamente vinculadas a la compra o al servicio solicitado, por ejemplo confirmación del pedido, actualizaciones sobre el envío, información relativa a la disponibilidad de un producto, solicitudes necesarias para la ejecución del pedido o comunicaciones relativas a devoluciones y reembolsos.
Dichas comunicaciones tienen carácter de servicio y no requieren el consentimiento de marketing cuando son necesarias para gestionar la relación con el usuario.
Base jurídica: ejecución del contrato o de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
5.7 Asistencia y solicitudes de información
Los datos proporcionados por el usuario se utilizan para responder a las solicitudes de información y asistencia, verificar eventuales problemas y gestionar las comunicaciones con el Cliente.
Base jurídica: ejecución de medidas precontractuales o contractuales, cuando la solicitud se refiere a una compra o una posible compra, e interés legítimo de ResellZone en responder a las demás solicitudes recibidas.
5.8 Devoluciones, cambios, desistimiento, reembolsos y garantía
Los datos se tratan para recibir y gestionar solicitudes relativas a cambios, devoluciones, ejercicio del derecho de desistimiento, reembolsos, productos dañados o no conformes y garantía legal.
Base jurídica: ejecución del contrato y cumplimiento de las obligaciones previstas por la normativa aplicable, incluido el Código de Consumo.
5.9 Cumplimientos administrativos, contables y fiscales
Los datos relativos a las compras pueden tratarse para la emisión y conservación de los documentos fiscales, contabilidad, gestión administrativa y cumplimiento de las demás obligaciones previstas por la ley.
Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal.
5.10 Prevención de fraudes, protección de derechos y gestión de litigios
ResellZone puede tratar los datos personales en la medida necesaria para prevenir o detectar fraudes, abusos, intentos de acceso no autorizado, reclamaciones de pago u otros comportamientos ilícitos, así como para establecer, ejercer o defender sus derechos en sede extrajudicial o judicial.
Base jurídica: interés legítimo de ResellZone en la seguridad de la actividad, en la prevención de fraudes y en la protección de sus derechos, así como en las posibles obligaciones legales.
5.11 Boletín informativo y marketing
Si el usuario presta su consentimiento, ResellZone puede utilizar los datos de contacto proporcionados para enviar boletines, ofertas, comunicaciones promocionales, información relativa a nuevos productos, nuevos lanzamientos, iniciativas y otras comunicaciones comerciales.
Base jurídica: consentimiento del interesado.
El consentimiento es facultativo y puede ser revocado en cualquier momento, utilizando el enlace de cancelación de suscripción presente en las comunicaciones recibidas o contactando a ResellZone.
La revocación del consentimiento no perjudica la licitud de los tratamientos realizados antes de la revocación y no impide realizar compras en el Sitio.
5.12 Comunicaciones comerciales a clientes ya adquiridos – soft spam
En los límites permitidos por el art. 130, párrafo 4, del Código de Privacidad, ResellZone puede utilizar la dirección de correo electrónico proporcionada por un Cliente en el ámbito de una compra efectivamente concluida para proponer, mediante correo electrónico, productos o servicios propios análogos a aquellos anteriormente comprados, sin solicitar un nuevo consentimiento, siempre que el Cliente no haya rechazado dicho uso.
Esta excepción se refiere exclusivamente a las condiciones previstas por la ley y no se extiende automáticamente a SMS, WhatsApp u otros canales de comunicación.
El Cliente puede oponerse en cualquier momento, de forma gratuita y sencilla, utilizando el enlace presente en el correo electrónico o contactando a ResellZone.
Base jurídica: art. 130, párrafo 4, del Código de Privacidad y, en lo aplicable, el interés legítimo de ResellZone en la promoción de sus productos análogos frente a la clientela existente.
5.13 Elaboración de perfiles, personalización y publicidad
Cuando dichas funcionalidades estén activas y previo consentimiento cuando así lo requiera la normativa, ResellZone puede utilizar información relativa a la navegación, a las compras, a las interacciones con el Sitio y a las preferencias del usuario para comprender los intereses de su clientela, personalizar contenidos y comunicaciones o medir y mejorar las campañas publicitarias.
Base jurídica: consentimiento del interesado cuando el tratamiento utiliza cookies, herramientas de rastreo u otras tecnologías para las cuales se requiere el consentimiento.
El usuario puede gestionar sus preferencias relativas a las cookies y a las herramientas de rastreo a través de las herramientas puestas a disposición en el Sitio.
5.14 Reseñas y comentarios
ResellZone puede invitar a los Clientes a compartir una opinión sobre la experiencia de compra o a publicar una reseña, incluso a través de servicios especializados de terceros utilizados por el Sitio.
Cuando la solicitud tiene exclusivamente fines de evaluación del servicio, el tratamiento puede basarse en el interés legítimo de ResellZone en conocer el nivel de satisfacción de su clientela y mejorar sus servicios.
Eventuales comunicaciones que también tengan fines promocionales o que estén sujetas a requisitos específicos de consentimiento se tratarán respetando la disciplina aplicable al marketing.
6. Cookies y otras herramientas de rastreo
El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para permitir funcionalidades técnicas, mantener la seguridad, recordar algunas preferencias y, previo consentimiento cuando sea requerido, realizar análisis estadísticos, personalización o actividades publicitarias.
Las cookies y las herramientas no estrictamente necesarias se utilizan respetando las preferencias expresadas por el usuario a través del sistema de gestión del consentimiento.
Para conocer en detalle las categorías de cookies utilizadas, sus finalidades, la duración y las modalidades para modificar las preferencias, es posible consultar la Política de Cookies.
7. Destinatarios de los datos personales
Para las finalidades descritas en esta información, los datos personales pueden ser comunicados o puestos a disposición, en la medida estrictamente necesaria, a las siguientes categorías de sujetos:
- personal, colaboradores y sujetos autorizados por ResellZone;
- proveedores de la plataforma de comercio electrónico y de sus servicios tecnológicos;
- proveedores de alojamiento, infraestructura, seguridad informática y mantenimiento técnico;
- proveedores de pagos e instituciones financieras;
- empresas de mensajería, transportistas, operadores logísticos y puntos de recogida;
- proveedores de sistemas para la gestión de devoluciones, desistimiento y asistencia;
- proveedores de CRM, correo electrónico, boletines y atención al cliente;
- proveedores de servicios para reseñas y recopilación de opiniones, cuando se utilicen;
- proveedores de analítica, publicidad y tecnologías de rastreo, exclusivamente en los límites permitidos por las preferencias expresadas por el usuario;
- asesores legales, fiscales, contables, administrativos y otros profesionales;
- autoridades públicas, autoridades judiciales u otros sujetos cuando la comunicación sea requerida por la ley o por una disposición legítima.
Dependiendo del servicio prestado y de la normativa aplicable, dichos sujetos pueden actuar como encargados del tratamiento por cuenta de ResellZone o como responsables autónomos del tratamiento.
8. Shopify
El Sitio está realizado y gestionado a través de la plataforma Shopify. En el ámbito de la prestación de los servicios de comercio electrónico, Shopify y las empresas de su grupo pueden tratar datos personales de los visitantes y de los Clientes necesarios para el funcionamiento de la tienda online, el proceso de pago, la seguridad, la gestión de los pedidos y los demás servicios Shopify utilizados por ResellZone.
Dependiendo del tratamiento específico y del servicio utilizado, Shopify puede actuar como encargado del tratamiento por cuenta de ResellZone o, en los casos previstos por sus propias condiciones y políticas de privacidad, como responsable autónomo del tratamiento.
9. Proveedores de pago
El Sitio puede poner a disposición diferentes métodos de pago, entre ellos, dependiendo de la disponibilidad en el pago, tarjetas de pago, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, HeyLight, Satispay, transferencia bancaria y pago contra reembolso.
Cuando el usuario elige un servicio de pago gestionado por un tercero, este último puede tratar los datos necesarios para la ejecución y la seguridad de la transacción según su propia política de privacidad.
Para más información sobre los métodos disponibles, es posible consultar la página Métodos de Pago.
10. Transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo
Algunos proveedores utilizados por ResellZone, incluidas plataformas tecnológicas y proveedores de sus servicios, pueden tratar datos personales también en países situados fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”).
Cuando una transferencia de datos personales hacia un tercer país está sujeta al RGPD, se realiza sobre la base de uno de los instrumentos previstos por la normativa aplicable, tales como:
- una decisión de adecuación de la Comisión Europea;
- cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea;
- normas corporativas vinculantes (Binding Corporate Rules), donde sean aplicables;
- otros instrumentos o excepciones previstos por el RGPD.
Cuando sea necesario, se adoptarán además medidas adicionales adecuadas a la naturaleza de la transferencia y a los riesgos identificados.
El usuario puede solicitar más información sobre las transferencias que afectan a sus datos contactando a ResellZone en los datos de contacto indicados en esta Política de Privacidad.
11. Conservación de los datos personales
ResellZone conserva los datos personales por un período no superior al necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recogidos, salvo el período adicional requerido o permitido por la normativa aplicable.
En particular:
- datos relativos a pedidos, contratos y documentación administrativa y fiscal: se conservan durante el período requerido por la normativa civil, fiscal y contable aplicable, generalmente hasta 10 años para la documentación contable, salvo necesidad de una conservación mayor;
- datos de la cuenta: se conservan durante el período en que la cuenta permanece activa o hasta la solicitud de cancelación, sin perjuicio de que los datos vinculados a pedidos, obligaciones legales, reclamaciones u otras relaciones que requieran una conservación adicional no se eliminen mientras persista dicha necesidad;
- datos relativos a asistencia, devoluciones, desistimiento, reembolsos y garantía: se conservan durante el tiempo necesario para la gestión de la solicitud y, posteriormente, en la medida necesaria para documentar la relación y proteger los derechos de las partes durante los plazos previstos por la ley;
- datos tratados sobre la base del consentimiento para fines de marketing: se conservan hasta la revocación del consentimiento o hasta que dejen de ser necesarios respecto a los fines declarados, con verificaciones periódicas sobre su pertinencia;
- datos utilizados para "soft spam": se utilizan hasta la oposición del interesado o hasta que dejen de ser aplicables las condiciones previstas por la ley;
- datos relativos a elaboración de perfiles, analítica y herramientas de seguimiento: se conservan según los tiempos asociados a las herramientas individuales, indicados en la Política de Cookies o en el sistema de gestión de preferencias;
- datos y registros de seguridad: se conservan durante el tiempo razonablemente necesario para garantizar la seguridad del Sitio, prevenir fraudes e investigar posibles incidentes, salvo la necesidad de una conservación mayor ante un evento específico.
En caso de controversia, reclamación, procedimiento judicial o necesidad de establecer, ejercer o defender un derecho, los datos pertinentes pueden conservarse durante el período adicional necesario para la gestión del procedimiento correspondiente.
12. Cancelación de la cuenta
El usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta a través de las funcionalidades disponibles en el Sitio o contactando a ResellZone.
La cancelación de la cuenta no conlleva necesariamente la eliminación inmediata de todos los datos personales.
ResellZone puede, de hecho, seguir conservando la información necesaria para cumplir con obligaciones fiscales, contables o legales, gestionar pedidos y garantías, prevenir fraudes, resolver controversias o proteger sus propios derechos y los del usuario.
Los datos que ya no resulten necesarios se eliminan o anonimizan de conformidad con la normativa aplicable.
13. Provisión de datos
La provisión de los datos marcados como necesarios durante el proceso de pago o en el marco de un servicio solicitado es necesaria para permitir a ResellZone prestar el servicio, celebrar el contrato o cumplir con las obligaciones previstas por la ley.
La falta de suministro de dichos datos puede imposibilitar la finalización de la compra o la prestación del servicio solicitado.
La provisión de datos para boletines informativos (newsletter), marketing, elaboración de perfiles y uso de cookies no necesarias es, por el contrario, opcional. La negativa o la revocación del consentimiento no impiden utilizar las funciones esenciales del Sitio o realizar compras.
14. Datos de terceros
Si el usuario comunica a ResellZone datos personales referidos a otra persona, por ejemplo al indicar un destinatario diferente para la entrega de un pedido, debe asegurarse de estar legitimado para proporcionar dicha información y, cuando sea necesario, informar al interesado del tratamiento correspondiente.
ResellZone utilizará dichos datos exclusivamente para los fines relacionados con el servicio solicitado y las eventuales obligaciones legales.
15. Datos especiales y datos judiciales
ResellZone no solicita habitualmente, a través del Sitio, datos pertenecientes a categorías especiales contempladas en el art. 9 del RGPD ni datos relativos a condenas penales y delitos contemplados en el art. 10 del RGPD.
Por tanto, se invita a los usuarios a no incluir dicha información en los campos libres, en las solicitudes de asistencia o en otros formularios, salvo que sean estrictamente necesarias y requeridas para un fin legítimo específico.
16. Decisiones automatizadas
ResellZone no adopta, en el ámbito de la gestión normal del Sitio y de los pedidos, decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos en el interesado o le afecten significativamente de modo similar, salvo que esto sea específicamente comunicado y permitido por la normativa aplicable.
Es posible utilizar sistemas automatizados con fines de seguridad, prevención de fraudes, análisis o personalización, respetando las bases jurídicas y las garantías indicadas en esta política.
17. Seguridad de los datos personales
ResellZone adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados, los fines del tratamiento y los riesgos, para proteger los datos personales contra pérdida, destrucción, alteración, divulgación o acceso no autorizados.
No obstante, ningún sistema informático puede considerarse completamente inmune a riesgos. En caso de violación de datos personales, ResellZone adoptará las medidas previstas por la normativa aplicable, incluidas, cuando se cumplan los presupuestos, las comunicaciones a la autoridad de control y a los interesados.
18. Derechos del interesado
En los casos y límites previstos por el RGPD, el interesado puede ejercer los siguientes derechos:
- derecho de acceso: obtener la confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen y recibir la información prevista por la ley;
- derecho de rectificación: obtener la corrección de los datos personales inexactos y la integración de los incompletos;
- derecho de supresión: solicitar la supresión de los datos personales en los casos previstos por la ley;
- derecho de limitación: solicitar que el tratamiento se limite en las hipótesis previstas por el RGPD;
- derecho a la portabilidad: recibir, cuando sea aplicable, los datos personales facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión a otro responsable;
- derecho de oposición: oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, a los tratamientos basados en el interés legítimo, en los casos previstos por el art. 21 del RGPD;
- derecho de oposición al marketing directo: oponerse en cualquier momento al tratamiento de los datos personales realizado con fines de marketing directo, incluida cualquier elaboración de perfiles relacionada con dicho marketing;
- derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento prestado anteriormente, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada;
- derechos relativos a decisiones automatizadas: obtener las garantías previstas por el art. 22 del RGPD cuando sea aplicable.
19. Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer los derechos relativos a sus datos personales, es posible contactar con:
ResellZone S.R.L.
E-mail: resellzone.cesena@gmail.com
También es posible utilizar la página Contáctanos.
La solicitud debe contener información suficiente para permitir a ResellZone identificar al interesado y comprender el derecho que pretende ejercer.
Cuando sea necesario para evitar accesos o modificaciones no autorizados a los datos personales, ResellZone puede solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante.
Las solicitudes se gestionan en los plazos y según las modalidades previstas por el RGPD.
20. Reclamación ante la Autoridad de control
El interesado que considere que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.
En Italia, la autoridad competente es:
Garante per la Protezione dei Dati Personali
Piazza Venezia 11
00187 Roma – Italia
Sitio web: www.garanteprivacy.it
Se mantiene el derecho del interesado a recurrir a otros medios de tutela previstos por la normativa aplicable.
21. Modificaciones a la Política de Privacidad
ResellZone puede actualizar periódicamente esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, organizativos, técnicos o relativos a los servicios utilizados en el Sitio.
La versión actualizada se publica en esta página con indicación de la fecha de la última actualización.
En caso de modificaciones sustanciales, ResellZone podrá utilizar medios adicionales de comunicación cuando sea oportuno o requerido por la normativa aplicable.
22. Documentos vinculados
Para más información sobre las condiciones aplicables al uso del Sitio y a las compras, es posible consultar también: