Si has realizado una compra en ResellZone en calidad de consumidor, puedes utilizar este formulario para comunicar tu voluntad de ejercer el derecho de desistimiento, en los casos en que esté previsto por la normativa aplicable.
Derecho de desistimiento en un plazo de 14 días
Puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto, sin necesidad de justificación alguna.
En caso de un único pedido con varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la fecha en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibes el último producto.
Cómo solicitar el desistimiento
Rellena el formulario que aparece en esta página introduciendo la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y el número de pedido.
Selecciona a continuación el producto o los productos para los cuales deseas ejercer el desistimiento y confirma la solicitud.
No es necesario indicar el motivo del desistimiento. Cualquier campo relacionado con el motivo es opcional.
Tras el envío, recibirás una confirmación de la solicitud en la dirección de correo electrónico indicada.
Devolución del producto
Tras haber comunicado el desistimiento, el producto debe ser devuelto en un plazo de 14 días desde la fecha de la comunicación, siguiendo las instrucciones facilitadas por ResellZone.
Salvo indicación o acuerdo contrario con ResellZone, los gastos directos de la devolución corren a cargo del cliente.
El producto debe manipularse con cuidado. El consumidor es responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.
Por tanto, te recomendamos devolver el producto completo con todos los elementos recibidos, como embalaje, accesorios, etiquetas, cordones adicionales y otros componentes, si los hubiera.
Reembolso
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, ResellZone procederá al reembolso según lo previsto por la normativa aplicable y los Términos y Condiciones de Venta.
El reembolso se realiza normalmente utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo acuerdo contrario y dentro de los límites previstos por la ley.
ResellZone puede retener el reembolso hasta la recepción de los productos o hasta que el consumidor demuestre haberlos devuelto, lo que ocurra primero.
¿Producto incorrecto, dañado o no conforme?
Si has recibido un producto incorrecto, dañado, defectuoso o no conforme, no utilices el formulario de desistimiento como primera vía de asistencia.
Contacta con el equipo de ResellZone a través de la página Contáctanos indicando el número de pedido y describiendo el problema encontrado.
Las solicitudes relativas a productos no conformes se gestionan, de hecho, según la disciplina de la garantía legal de conformidad y son distintas del derecho de desistimiento.
Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se aplica a las compras realizadas en calidad de consumidor, salvo las excepciones expresamente previstas por la ley.
Si un determinado producto se encuentra en un caso de exclusión previsto por la normativa, dicha circunstancia se comunica al cliente según lo previsto por la ley.
Para más información, consulta los Términos y Condiciones de Venta o la Política de Cambios y Reembolsos.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas antes de enviar la solicitud, puedes contactar con el equipo de ResellZone a través de la página Contáctanos.
