En ResellZone queremos que la gestión de devoluciones, cambios de talla y reembolsos sea sencilla y transparente.
En esta página encontrarás la información principal relativa a las compras realizadas online. Para conocer la normativa completa sobre el derecho de desistimiento y la garantía legal, también puedes consultar los Términos y Condiciones de Venta.
Devolución y derecho de desistimiento
Si has realizado una compra online en calidad de consumidor, tienes derecho, salvo las excepciones previstas por la ley, a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto, sin necesidad de justificación.
En caso de un único pedido compuesto por varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibes el último producto.
Puedes ejercer el derecho de desistimiento sobre la totalidad del pedido o solamente sobre uno o más productos que formen parte del mismo, cuando sea aplicable.
Cómo solicitar una devolución
- Accede a nuestro Formulario de Desistimiento e introduce los datos solicitados.
- Selecciona el producto o los productos que deseas devolver.
- Envía la solicitud dentro del plazo previsto.
- Espera la confirmación y las instrucciones para proceder con la devolución.
- Envía el producto en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
No es necesario indicar el motivo por el cual deseas ejercer el derecho de desistimiento.
Te pedimos que no envíes el producto antes de haber recibido las instrucciones, para permitirnos identificar correctamente la devolución y asociarla a tu pedido.
Dirección para la devolución
Salvo indicación contraria comunicada durante el proceso de devolución, las devoluciones se deben enviar a:
ResellZone S.R.L.
Corso Mazzini 8
47521 Cesena (FC) – Italia
Condiciones del producto devuelto
Durante el periodo de desistimiento, puedes examinar el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, de forma análoga a lo que razonablemente podrías hacer en una tienda.
El consumidor es responsable de la posible disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para evaluar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Por este motivo te recomendamos que:
- manipules el producto con cuidado;
- pruebes el calzado exclusivamente en una superficie limpia e idónea;
- no laves, modifiques o utilices el producto más allá de lo necesario para probarlo;
- conserves cualquier etiqueta, precinto o sello presente;
- conserves el embalaje y los accesorios recibidos;
- no utilices la caja original de las zapatillas como embalaje exterior para el envío.
La falta o el daño del embalaje, de los accesorios o de otros elementos recibidos no conlleva automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, pero puede ser valorada, cuando proceda, a efectos de la efectiva disminución del valor del producto.
Costes de la devolución
Salvo indicación contraria o acuerdo con ResellZone, los costes directos del envío de devolución corren a cargo del cliente.
El cliente puede elegir libremente el transportista a utilizar para el retorno, salvo que ResellZone comunique una modalidad distinta para un caso específico.
Te aconsejamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el comprobante correspondiente hasta la conclusión del proceso.
Reembolsos
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, ResellZone procederá al reembolso de las sumas adeudadas según lo previsto en la normativa aplicable.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días desde la fecha en que ResellZone sea informada de la decisión de desistir.
ResellZone puede suspender el reembolso hasta la recepción de los productos o hasta que el consumidor demuestre haberlos enviado, si esto ocurre antes.
El reembolso se realiza normalmente utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente y siempre que este último no deba asumir costes derivados del método de reembolso distinto.
Cuando la normativa lo prevea, el reembolso incluye también el coste de la modalidad de entrega estándar del pedido. No obstante, no se deben reembolsar los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar menos onerosa ofrecida por ResellZone.
En caso de desistimiento relativo solamente a una parte del pedido, los posibles gastos de envío se gestionan de conformidad con la normativa aplicable y las características del pedido original.
ResellZone no retiene comisiones del Sitio del reembolso adeudado por efecto del derecho de desistimiento.
Tras la emisión del reembolso, el tiempo necesario para que el importe esté de nuevo disponible puede depender del método de pago, del proveedor utilizado y de la entidad financiera del cliente.
Cambio de talla
Además de los derechos previstos por la ley, ResellZone ofrece un servicio comercial de cambio de talla para los productos elegibles.
El cambio de talla puede solicitarse en un plazo de 14 días desde la entrega y está sujeto a la disponibilidad de la talla de sustitución.
Primer cambio de talla
Para el primer cambio de talla:
- el envío del producto a devolver a ResellZone corre a cargo del cliente;
- el envío de la nueva talla desde ResellZone al cliente es gratuito.
Cambios de talla sucesivos
Para posibles cambios de talla sucesivos:
- el envío de retorno a ResellZone corre a cargo del cliente;
- se prevé una contribución de 8,00 € por el nuevo envío, salvo indicación contraria comunicada al cliente.
Condiciones para el cambio de talla
Dado que el cambio de talla es un servicio comercial adicional ofrecido por ResellZone, el producto debe estar:
- sin utilizar más allá de la prueba normal de la talla;
- sin lavar ni modificar;
- libre de nuevos signos de uso o daños;
- completo con las etiquetas y accesorios recibidos;
- devuelto con el embalaje original, si está presente.
Para el calzado, las suelas no deben presentar nuevos signos derivados de un uso en el exterior.
Cómo solicitar el cambio de talla
- Inicia la solicitud a través del portal ResellZone.
- Indica en las notas la nueva talla deseada, por ejemplo: “Cambio de talla: 42”.
- Espera la confirmación de disponibilidad de la nueva talla y las instrucciones para el retorno.
- Envía el producto siguiendo las indicaciones recibidas.
- Tras la recepción y comprobación del producto, ResellZone procederá al envío de la talla de sustitución, si está disponible y respetando las condiciones indicadas anteriormente.
Si la talla solicitada no está disponible, el equipo de ResellZone te comunicará las alternativas que pudiesen estar disponibles. En cualquier caso, permanecen invariables los derechos de desistimiento reconocidos al consumidor por la ley.
Productos usados
El hecho de que un producto se venda como usado no excluye automáticamente el derecho de desistimiento previsto para las compras online realizadas por el consumidor.
También para los productos usados el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento en los plazos y casos previstos por la ley, salvo que exista una excepción normativa específica.
El estado del producto en el momento de la venta se indica en su ficha. En el momento de la devolución, ResellZone evaluará el producto teniendo en cuenta las condiciones en las que fue vendido originalmente y cualquier modificación, daño o signo de uso posterior a la entrega.
La presencia o ausencia de caja original, accesorios, cordones adicionales, etiquetas u otros elementos se evalúa sobre la base de lo declarado en la ficha de producto en el momento de la compra.
Para los productos usados es asimismo aplicable la garantía legal de conformidad en los términos indicados en los Términos y Condiciones de Venta.
Producto erróneo, dañado, defectuoso o no conforme
Si has recibido un producto erróneo, dañado, defectuoso o no conforme, la solicitud no se tratará como un cambio de talla normal ni como un desistimiento sencillo.
En estos casos, contacta con el equipo de ResellZone antes de realizar cualquier envío.
Puedes utilizar la página Contáctanos indicando:
- número de pedido;
- producto interesado;
- descripción del problema;
- posibles fotografías o vídeos útiles para documentarlo.
Si el problema entra dentro de la garantía legal de conformidad, ResellZone aplicará los remedios previstos por la normativa vigente sin costes para el consumidor en los casos previstos por la ley.
La garantía legal es distinta al derecho de desistimiento y no se pierde simplemente porque el producto haya sido utilizado.
Garantía legal sobre productos nuevos y usados
Para los productos nuevos, la garantía legal de conformidad frente al consumidor tiene una duración de dos años desde la entrega, según lo previsto por la ley.
Para los productos expresamente vendidos como usados, ResellZone y el consumidor acuerdan, en los límites permitidos por la normativa, un periodo de responsabilidad del Vendedor de un año desde la entrega, como se indica en los Términos y Condiciones de Venta.
Para los productos usados, la conformidad se evalúa teniendo en cuenta también las condiciones, el desgaste y las características claramente declaradas en la ficha del producto antes de la compra.
Compras realizadas en tienda
El derecho de desistimiento de 14 días descrito en esta página se refiere a las compras concluidas a distancia, como los pedidos realizados online.
Para las compras concluidas directamente en la tienda física no se aplica automáticamente el derecho de desistimiento previsto para las compras online, sin perjuicio de los demás derechos reconocidos por la ley, incluida la garantía legal de conformidad.
¿Necesitas ayuda?
Si no sabes qué procedimiento utilizar o necesitas ayuda para una devolución, un cambio de talla, un reembolso o un problema con un producto, contacta con el equipo de ResellZone.
Puedes utilizar la página Contáctanos o consultar: