Preguntas frecuentes

Sí. Los productos vendidos por ResellZone se someten a un control de autenticidad antes de la entrega, tanto en el caso de artículos nuevos como en el de productos usados.

El objetivo es que en ResellZone se vendan exclusivamente productos auténticos. Puedes obtener más información sobre el proceso en la página Autenticidad de los Productos.

El control no se basa en un solo detalle. Se analizan conjuntamente los elementos relevantes para el producto específico, como el embalaje, las etiquetas, los materiales, los logotipos, las costuras, las suelas, la construcción, las proporciones, los accesorios y las características del modelo.

Cuando resulta útil para la verificación, también se pueden utilizar herramientas de detección UV.

Cada artículo que supera los controles se envía con un certificado de autenticidad de ResellZone, que confirma que la verificación se ha realizado según los estándares adoptados por ResellZone.

Sí. Una zapatilla usada debe superar el mismo principio fundamental de verificación: debe ser auténtica.

En el producto usado, además, se evalúan por separado las condiciones de cada par.

La dotación puede variar según el producto.

En particular, en el caso de las zapatillas usadas, la caja original, los cordones adicionales, las etiquetas y otros accesorios podrían no estar presentes. La información relevante sobre la dotación se indica en la ficha de producto correspondiente.

La ausencia de un accesorio no determina automáticamente la falta de autenticidad del producto: la autenticidad y la integridad de la dotación son dos aspectos distintos.

Un producto que no cumple con los estándares de autenticidad previstos por ResellZone no se entrega al cliente.

Según el caso, ResellZone puede proceder con la anulación y el reembolso o con un nuevo procesamiento del pedido sin costes adicionales.

Elige el producto que desees, selecciona la talla o variante disponible, añádelo al carrito y completa el pago introduciendo los datos solicitados.

Antes de confirmar la compra podrás comprobar los productos, precios, envío y método de pago.

Al finalizar recibirás una confirmación con el número y los detalles principales del pedido.

No. Puedes realizar una compra incluso sin crear una cuenta.

Sin embargo, al registrarte puedes acceder más fácilmente a las funcionalidades disponibles para los usuarios registrados y consultar la información asociada a tu cuenta.

Introduce el código promocional en el campo correspondiente durante el proceso de pago, antes de confirmar el pedido.

Verifica siempre que el descuento se haya aplicado correctamente antes de completar la compra.

Es posible que un código haya caducado, no sea acumulable con otras promociones, esté sujeto a un importe mínimo o esté excluido para determinados productos o categorías.

Consulta las condiciones asociadas a la promoción. Si el problema persiste, contacta con el equipo de ResellZone antes de completar el pedido.

Normalmente no. El código debe introducirse y aplicarse durante el proceso de pago antes de confirmar la compra.

Algunos productos de edición limitada y del mercado secundario pueden tener disponibilidad y valores diferentes según la talla, la combinación de colores, la rareza y las condiciones del mercado.

El precio aplicable es el que se muestra para la variante seleccionada antes de la confirmación del pedido.

Algunos artículos pueden estar disponibles para reserva.

Cuando esté previsto, la información relativa a la disponibilidad y los plazos estimados se indicará en la ficha del producto, durante el proceso de pago o en las comunicaciones posteriores al pedido.

Tras completar correctamente la compra, se muestra una página de confirmación con el número de pedido y normalmente se envía un correo electrónico con el resumen correspondiente.

Si no recibes el correo electrónico, revisa también la carpeta de spam o correo no deseado.

Cuando el pedido se envíe, normalmente recibirás una comunicación que contiene la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.

Si tienes una cuenta en ResellZone, además podrás consultar la información disponible en tu área personal.

Los productos marcados con “Express 24/48h” están disponibles para una gestión más rápida del pedido.

Tras la entrega al transportista, el envío se realiza aproximadamente en 1–3 días laborables en Italia y 2–5 días laborables en Europa.

Los plazos pueden ser mayores para islas, localidades remotas o en caso de circunstancias particulares.

Algunos artículos pueden pedirse incluso cuando no están disponibles de forma inmediata en el almacén de ResellZone.

Para estos productos, el plazo estimado puede variar aproximadamente de 3 a 20 días hábiles, en función de su disponibilidad.

Para los pedidos destinados a Italia, el envío estándar es gratuito a partir de 200 €, salvo condiciones o promociones diferentes indicadas en el Sitio.

Para el resto de pedidos, el coste efectivamente aplicable se muestra en el carrito o durante el proceso de pago antes de la confirmación.

Sí, en los destinos disponibles durante el proceso de pago.

Los costes, modalidades y plazos pueden variar según el país seleccionado.

Para los envíos dentro de la Unión Europea normalmente no se aplican derechos de aduana de importación entre los Estados miembros.

Para destinos fuera de la Unión Europea, en cambio, pueden aplicarse derechos, impuestos u otros cargos previstos por el país de destino.

Cuando el paquete sea entregado al transportista, recibirás normalmente un enlace o la información necesaria para seguir el envío.

El seguimiento puede tardar algunas horas en aparecer actualizado.

ResellZone no puede garantizar un día u horario de entrega específico.

Tras la recogida del paquete, las opciones adicionales disponibles dependerán del servicio ofrecido por la empresa de mensajería.

Si detectas un error, contacta con ResellZone lo antes posible.

Si el pedido ya ha entrado en la fase de preparación o ha sido entregado al transportista, es posible que ya no se pueda modificar o cancelar.

En cualquier caso, siguen siendo aplicables los derechos previstos para las compras online, incluido el derecho de desistimiento cuando proceda.

Ponte en contacto con el equipo de ResellZone lo antes posible si necesitas corregir la dirección.

Si el paquete ya ha sido entregado al transportista, es posible que la modificación ya no sea posible o que conlleve un retraso en la entrega.

Si el paquete presenta aperturas, daños o signos evidentes de manipulación, le recomendamos aceptarlo con reserva específica, indicando donde sea posible la anomalía detectada.

Contacte luego rápidamente a ResellZone indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje, de la etiqueta y del posible producto dañado.

Verifica primero que el paquete no haya sido recibido por un familiar, compañero de trabajo, portero u otra persona presente en la dirección y comprueba si hay indicaciones del transportista.

Si aun así no consigues encontrarlo, contacta con ResellZone indicando el número de pedido.

Cuando la recogida en tienda está disponible para el pedido, la opción se muestra durante el proceso de compra.

Espera siempre la confirmación de que el pedido está listo antes de dirigirte a la tienda.

Dependiendo del pedido y de las opciones que se muestren al finalizar la compra, ResellZone acepta tarjetas de crédito y débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, HeyLight, Satispay y transferencia bancaria.

Los métodos efectivamente disponibles se muestran siempre durante el proceso de compra.

No. ResellZone no ofrece el pago contra reembolso.

Sí, cuando estén disponibles en el proceso de pago puedes utilizar las soluciones de pago a plazos ofrecidas por Klarna y HeyLight.

Klarna permite dividir el pago en 3 cuotas, mientras que HeyLight puede ofrecer soluciones de 4 hasta 24 cuotas.

La disponibilidad, los requisitos, el número de cuotas y las condiciones son establecidos por el proveedor correspondiente.

Los pagos electrónicos se procesan a través de proveedores especializados y pueden estar sujetos a sistemas de autenticación y controles antifraude.

ResellZone no almacena directamente los datos completos de la tarjeta cuando estos son gestionados por el proveedor de pagos correspondiente.

Un pago puede ser rechazado por el proveedor o la institución financiera por diversos motivos, entre ellos controles de seguridad, límites de la tarjeta, autenticación no completada o fondos insuficientes.

Si el problema persiste, consulta con tu institución o intenta, si está disponible, otro método de pago.

El pedido se procesa normalmente tras la recepción y verificación del abono.

Siga las instrucciones recibidas e indique correctamente en el concepto la información solicitada para permitir asociar el pago al pedido.

Puedes acceder a la sección Cuenta del Sitio y seguir las instrucciones disponibles para registrarte o iniciar sesión.

No. Es posible realizar un pedido incluso sin estar registrado.

Accede a la sección Cuenta y sigue las instrucciones que se muestran para recuperar o verificar el acceso utilizando la dirección de correo electrónico asociada a tu perfil.

Si sigues teniendo problemas, contacta con el Servicio de Atención al Cliente.

La información modificable puede gestionarse a través de tu área personal.

Para datos relativos a un pedido ya realizado, como la dirección de envío, contacta con ResellZone lo antes posible.

Sí. ResellZone vende productos nuevos y una selección dedicada de zapatillas usadas.

Los productos usados se identifican claramente en su ficha correspondiente.

Cada par usado se evalúa de forma individual.

La ficha del producto puede indicar una puntuación relativa al estado, fotografías del par disponible e información sobre posibles señales de uso, caja y accesorios.

La autenticidad y el estado son dos evaluaciones diferentes: una zapatilla puede presentar señales normales de uso y seguir siendo auténtica.

Las fichas de los productos usados están pensadas para documentar las condiciones del ejemplar específico disponible.

Por lo tanto, te recomendamos comprobar atentamente las imágenes, la descripción, la valoración de las condiciones y el equipamiento antes de la compra.

Algunos materiales pueden cambiar con el paso del tiempo incluso cuando una zapatilla ha permanecido sin uso, sobre todo en el caso de modelos fabricados hace muchos años.

La antigüedad del producto y la evolución normal de los materiales no eliminan, sin embargo, los derechos reconocidos al consumidor ante la presencia de un defecto de conformidad efectivo.

Para las compras realizadas por consumidores, en los productos nuevos se aplica la garantía legal de conformidad con responsabilidad del vendedor por los defectos que se manifiesten dentro de los dos años siguientes a la entrega.

Para los productos expresamente vendidos como usados, ResellZone y el consumidor acuerdan un periodo de responsabilidad del Vendedor de un año desde la entrega, dentro de los límites permitidos por la ley.

Los productos físicamente disponibles en la tienda generalmente pueden probarse, dependiendo del tipo de artículo y de la disponibilidad en el establecimiento.

Si deseas probar un modelo o una talla específicos, te recomendamos contactarnos antes de tu visita.

Si has realizado una compra online en calidad de consumidor, salvo las excepciones previstas por la ley, puedes ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales a partir de la entrega.

No es necesario proporcionar una justificación.

El producto debe devolverse en un plazo de 14 días a partir de la comunicación del desistimiento, siguiendo las instrucciones recibidas.

Sí. El hecho de que un producto se haya vendido como usado no excluye automáticamente el derecho de desistimiento previsto para las compras en línea realizadas por el consumidor.

El producto se evaluará teniendo en cuenta las condiciones en las que se vendió y cualquier modificación o signo adicional de uso posterior a la entrega.

Salvo indicación o acuerdo en contrario con ResellZone, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Durante el periodo de desistimiento puedes examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Eres responsable de la posible disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para evaluarlo.

Te recomendamos por tanto conservarlo con cuidado junto con el embalaje, etiquetas y accesorios recibidos y probar el calzado sobre una superficie limpia.

Sí, para los productos aptos, ResellZone ofrece un servicio comercial de cambio de talla dentro de los 14 días siguientes a la entrega, sujeto a la disponibilidad de la talla sustitutiva.

Para el primer cambio, el envío del producto hacia ResellZone corre por cuenta del cliente, mientras que el envío de la nueva talla es gratuito.

Para cambios posteriores, se requiere una aportación de 8 € por el nuevo envío, además del coste de la devolución.

En caso de desistimiento válido, ResellZone dispondrá el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los plazos previstos por la ley.

El reembolso podrá suspenderse hasta la recepción del producto o hasta la prueba de su envío, si esta fuera anterior.

Tras la emisión del reembolso, los plazos en los que el importe vuelve a estar disponible dependen del método de pago y de la entidad financiera.

El reembolso se realiza normalmente utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo acuerdo en contrario o casos en los que esto no sea técnicamente posible.

No. Un producto incorrecto, dañado, defectuoso o que no sea conforme debe gestionarse como una solicitud de asistencia y no como un simple cambio de talla.

Contacta con ResellZone antes de realizar un envío e indica el número de pedido, el producto en cuestión, la descripción del problema y cualquier fotografía o vídeo de utilidad.

El derecho de desistimiento de 14 días descrito para las compras a distancia se aplica a los pedidos realizados en línea.

Para las compras efectuadas directamente en la tienda física no se aplica automáticamente el mismo derecho de desistimiento, sin perjuicio de los demás derechos previstos por la ley, incluida la garantía legal de conformidad.

El ajuste puede variar según la marca, el modelo y la forma del pie.

Le recomendamos comprobar siempre la talla europea y las posibles indicaciones presentes en la ficha del producto.

Las Nike Dunk generalmente tallan de forma regular. En la mayoría de los casos puedes elegir la talla Nike que utilizas habitualmente.

La forma del pie y las preferencias personales pueden influir en la elección.

Las Nike Air Force 1 tienden a tener un ajuste más amplio.

En muchos casos puede ser útil considerar media talla menos respecto a la talla habitual de Nike, mientras que quienes tienen un pie ancho pueden preferir su talla habitual.

Las Air Jordan 4 generalmente tallan normal para un pie estándar.

Si tienes un pie más ancho, puede ser preferible considerar media talla más.

El New Era 59FIFTY es una gorra fitted, por lo que se ofrece en tallas específicas.

Para elegir la medida, utiliza una cinta métrica y mide la circunferencia de la cabeza haciendo pasar la cinta justo por encima de las cejas y las orejas.

Luego, compara la medida en centímetros con la talla indicada para la gorra.

Depende de la silueta y de la variante específica.

Modelos como 9FIFTY, 9FORTY y 9TWENTY pueden estar disponibles en configuraciones ajustables, mientras que el 59FIFTY es típicamente cerrado (fitted).

Consulta siempre la descripción y la talla del producto específico antes de realizar la compra.

El ajuste de la ropa puede variar considerablemente de una marca a otra e incluso entre diferentes colecciones de la misma marca.

Consulta la información presente en la ficha del producto y, si tienes dudas entre dos tallas, contacta con ResellZone indicando el producto y tus medidas.

Puedes suscribirte a través del campo correspondiente presente en el Sitio, introduciendo tu dirección de correo electrónico y confirmando la suscripción cuando se solicite.

Puedes darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace presente al final de las comunicaciones promocionales recibidas.

La baja no impide el envío de las comunicaciones de servicio necesarias para la gestión de posibles pedidos.

La tienda ResellZone se encuentra en:

Corso Mazzini 8
47521 Cesena (FC)
Italia

Sí. Si desea ver o probar un producto específico o una talla determinada, le recomendamos que contacte con el equipo antes de su visita, ya que la disponibilidad online y la física en tienda pueden variar.

Puedes utilizar la página Contáctanos, escribir a resellzone.cesena@gmail.com o contactar a ResellZone por WhatsApp al +39 379 185 4472.

El Servicio de Atención al Cliente de ResellZone está activo de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00, excluyendo los días festivos.

También puedes consultar las páginas:

• Autenticidad de los Productos
  
• Envíos y Entregas
  
• Métodos de Pago
  
• Cambios de Talla, Devoluciones y Reembolsos
  
• Formulario de Desistimiento
  
• Términos y Condiciones de Venta