Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zu Versand, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und dem Empfang von ResellZone-Bestellungen.
Die angegebenen Zeiten sind Schätzwerte und können je nach Produktverfügbarkeit, Bestimmungsort und dem verwendeten Versanddienstleister variieren. Spezifische Informationen zu Ihrer jeweiligen Bestellung werden während des Kaufvorgangs sowie in den nachfolgenden Mitteilungen von ResellZone angezeigt.
Lieferzeiten
Die Lieferzeiten hängen von der Verfügbarkeit des jeweiligen Produkts ab.
Express-Produkte 24/48 Std.
Produkte mit der Kennzeichnung „Express 24/48 Std.“ sind für eine schnellere Auftragsabwicklung verfügbar.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt die Lieferung voraussichtlich in:
- 1–3 Werktagen innerhalb Italiens;
- 2–5 Werktagen innerhalb Europas;
- variablen Lieferzeiten für andere beim Checkout verfügbare Bestimmungsorte.
Für Kalabrien, Sizilien, Sardinien, kleinere Inseln, abgelegene oder schwer erreichbare Orte kann die Lieferung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Produkte ohne Kennzeichnung Express 24/48 Std.
Einige Produkte auf ResellZone können auch bestellt werden, wenn sie nicht sofort in unserem Lager verfügbar sind.
Für diese Artikel kann die geschätzte Lieferzeit je nach Produktverfügbarkeit ca. 3 bis 20 Werktage betragen.
Eventuelle spezifischere Informationen zur Verfügbarkeit oder zu den voraussichtlichen Zeiten finden Sie auf der Produktseite, während des Kaufvorgangs oder sie werden dem Kunden im Nachhinein mitgeteilt.
Bestellvorbereitung
Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, ausgenommen an Feiertagen.
Bestellungen, die am Wochenende oder an einem Feiertag aufgegeben werden, werden normalerweise ab dem ersten darauf folgenden Werktag bearbeitet.
Für sofort verfügbare Produkte dauert die Bearbeitung der Bestellung normalerweise bis zu 2 Werktage, bevor sie an den Versanddienstleister übergeben wird.
Bei nicht sofort verfügbaren Produkten richtet sich die Vorbereitung der Bestellung nach der für das jeweilige Produkt angegebenen Zeitspanne.
Kostenloser Versand in Italien
Der Standardversand innerhalb Italiens ist für Bestellungen über 200 € kostenlos, sofern auf der Website keine abweichenden Bedingungen oder Werbeaktionen angegeben sind.
Bei Bestellungen bis zu diesem Schwellenwert werden die Versandkosten im Warenkorb oder während des Checkouts vor der Kaufbestätigung angezeigt.
Für Lieferungen in andere Länder werden die verfügbaren Kosten und Versandarten während des Checkouts basierend auf dem gewählten Bestimmungsort berechnet und angezeigt.
Versandziele
ResellZone versendet an die Ziele, die während des Checkouts zur Auswahl stehen.
Versandarten, die dazugehörigen Kosten und Lieferzeiten können je nach gewähltem Land oder geografischem Gebiet variieren.
Wenn ein bestimmter Bestimmungsort während des Checkouts nicht verfügbar ist, bedeutet dies, dass derzeit kein direkter Versand in dieses Gebiet über die Website möglich ist.
Sendungsverfolgung
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhält der Kunde normalerweise eine Nachricht mit den notwendigen Informationen zur Nachverfolgung der Sendung.
Es kann einige Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung in den Systemen des Versanddienstleisters aktualisiert wird.
Sobald das Paket vom Versandunternehmen übernommen wurde, werden Updates zum Transit und zur Zustellung basierend auf den vom Transporteur bereitgestellten Informationen übermittelt.
Mögliche Lieferverzögerungen
Die auf der Website angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Umständen, die nicht direkt von ResellZone kontrolliert werden können, variieren, wie zum Beispiel:
- außergewöhnliche Wetterbedingungen;
- Streiks oder Unterbrechungen der Transportdienste;
- Zeiten mit hohem Versandaufkommen;
- Feiertage;
- Zollkontrollen, sofern zutreffend;
- operative Probleme beim Versanddienstleister;
- abgelegene oder schwer erreichbare Ziele;
- Ereignisse höherer Gewalt.
Bei einer erheblichen Verzögerung arbeitet ResellZone mit dem Kunden und dem Versanddienstleister zusammen, um den Status der Sendung zu überprüfen.
Im Verhältnis zu Verbrauchern gelten in jedem Fall die gesetzlich vorgesehenen Fristen und Rechte bezüglich der Lieferung von Waren.
Wann gilt die Lieferung als erfolgt?
Im Verhältnis zum Verbraucher gilt die Lieferung als erfolgt, wenn der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz oder die Kontrolle über das Produkt erlangt.
Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts aus Gründen, die nicht dem Kunden zuzurechnen sind, geht auf den Verbraucher über, sobald dieser oder der von ihm benannte Dritte das Produkt physisch in Besitz nimmt, sofern gesetzlich nichts anderes geregelt ist.
Empfang des Pakets
ResellZone-Bestellungen werden vor der Übergabe an den Versanddienstleister sorgfältig verpackt und versiegelt.
Zum Zeitpunkt der Lieferung empfehlen wir Ihnen zu überprüfen:
- dass das Paket unversehrt ist;
- dass es keine Öffnungen, Risse oder offensichtliche Beschädigungen aufweist;
- dass die Verschlussmechanismen keine Anzeichen von Manipulation aufweisen;
- dass die Anzahl der erhaltenen Pakete der Bestellung entspricht.
Beschädigtes oder manipuliertes Paket
Wenn das Paket Schäden, Öffnungen oder offensichtliche Anzeichen von Manipulation aufweist, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung unter Vorbehalt anzunehmen und nach Möglichkeit die Art der festgestellten Unregelmäßigkeit anzugeben.
Kontaktieren Sie anschließend umgehend ResellZone über die Seite Kontaktieren Sie uns und geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der äußeren Verpackung;
- Fotos des Versandetiketts;
- gegebenenfalls Fotos des beschädigten oder fehlenden Produkts.
Ein konkreter Vorbehalt kann die Bearbeitung des Falls mit dem Versanddienstleister erleichtern.
Die Annahme des Pakets ohne Vorbehalt führt nicht automatisch zum Verlust der dem Verbraucher nach geltendem Recht zustehenden Rechte.
Beschädigtes, falsches oder nicht konformes Produkt
Wenn die äußere Verpackung unversehrt ist, Sie aber nach dem Öffnen des Pakets feststellen, dass ein Produkt beschädigt, falsch, defekt oder nicht konform mit der Bestellung ist, kontaktieren Sie ResellZone, ohne eigenständig eine Rücksendung zu veranlassen.
Sie können die Seite Kontaktieren Sie uns nutzen, die Bestellnummer angeben und gegebenenfalls hilfreiche Fotos zur Überprüfung beifügen.
Diese Anfragen sind vom normalen Widerrufsrecht getrennt und werden gemäß den geltenden Bestimmungen behandelt, einschließlich der gesetzlichen Konformitätsgarantie, sofern die Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
Nicht zugestelltes Paket
Der Kunde ist für die Korrektheit und Vollständigkeit der für die Lieferung bereitgestellten Daten verantwortlich, einschließlich Adresse, Name, Kontaktdaten und anderer für den Versanddienstleister notwendiger Informationen.
Wenn ein Paket aus direkt dem Kunden zuzurechnenden Gründen nicht zugestellt werden kann, zum Beispiel durch:
- falsche oder unvollständige Adresse;
- falsche oder unzureichende Kontaktdaten;
- Nichtabholung bei der vom Versanddienstleister angegebenen Stelle;
- ungerechtfertigte Annahmeverweigerung;
kann das Paket an ResellZone zurückgeschickt werden.
In diesen Fällen kann ResellZone vom Kunden, im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen, die tatsächlich entstandenen Kosten für die Rücksendung des Pakets und/oder eine eventuelle erneute Zustellung fordern.
Die einfache Nichtabholung oder Verweigerung der Annahme entspricht nicht automatisch der Ausübung des Widerrufsrechts.
Um das Widerrufsrecht korrekt auszuüben, muss das auf der Seite Widerrufsformular angegebene Verfahren befolgt werden.
Bestellung als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht finden können, prüfen Sie zunächst:
- ob es von einem Familienmitglied, Kollegen, Pförtner oder einer anderen an der Adresse anwesenden Person entgegengenommen wurde;
- ob es an einem vom Versanddienstleister angegebenen Ort hinterlegt wurde;
- ob die in der Bestellung angegebene Adresse korrekt ist.
Falls das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie umgehend ResellZone über die Seite Kontaktieren Sie uns unter Angabe der Bestellnummer.
Das Team kann dann die notwendigen Nachforschungen beim Versandunternehmen einleiten.
Zustand der Sneaker-Kartons
ResellZone legt auch bei der Verpackung der Original-Sneaker-Kartons besondere Sorgfalt an den Tag.
Dennoch kann der Karton, insbesondere bei Limited-Edition-Produkten, älteren Modellen oder Produkten vom Zweitmarkt, leichte optische Spuren, Unvollkommenheiten oder normale Abnutzungserscheinungen aufweisen, die mit seiner Funktion als Verpackung und dem Alter des Produkts vereinbar sind.
Wenn der Zustand der Verpackung wesentliche Eigenschaften aufweist, die ResellZone bereits bekannt sind, können diese auf der Produktseite angegeben oder durch entsprechende Bilder dokumentiert werden.
Bei Produkten, die als gebraucht verkauft werden, werden das Vorhandensein, das Fehlen und der Zustand des Kartons in Bezug auf die Angaben auf der jeweiligen Produktseite bewertet.
Eventuelle leichte Mängel am Karton, die das Produkt selbst nicht beeinträchtigen, stellen nicht automatisch einen Produktmangel dar. Die Rechte des Verbrauchers bleiben jedoch unberührt, falls die Ware oder das, was auf der Produktseite versprochen wurde, nicht dem tatsächlich Erhaltenen entspricht.
Rücksendungen und Größenaustausch
Um die Verfahren für Rücksendungen, Größenaustausch, Widerrufsrecht und Rückerstattungen zu erfahren, besuchen Sie die Seite Größenaustausch, Rücksendungen und Rückerstattungen.
Um die Ausübung des Widerrufsrechts förmlich mitzuteilen, können Sie stattdessen das Widerrufsformular verwenden.
Benötigen Sie Hilfe?
Für Informationen zu einer Bestellung, einer laufenden Sendung oder einem Problem bezüglich der Lieferung können Sie das ResellZone-Team über die Seite Kontaktieren Sie uns erreichen.
Sie können außerdem folgende Seiten konsultieren: