Bei ResellZone möchten wir auch die Abwicklung von Retouren, Größenumtausch und Rückerstattungen einfach und transparent gestalten.
Auf dieser Seite finden Sie die wichtigsten Informationen zu Online-Einkäufen. Für die vollständigen Bestimmungen zum Widerrufsrecht und zur gesetzlichen Gewährleistung können Sie auch unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen einsehen.
Retouren und Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher online eingekauft haben, haben Sie das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.
Bei einer einheitlichen Bestellung, die aus mehreren getrennt gelieferten Produkten besteht, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das letzte Produkt erhalten haben.
Sie können das Widerrufsrecht für die gesamte Bestellung oder, sofern zutreffend, nur für eines oder mehrere darin enthaltene Produkte ausüben.
So beantragen Sie eine Retoure
- Rufen Sie unser Widerrufsformular auf und geben Sie die erforderlichen Daten ein.
- Wählen Sie das Produkt bzw. die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Senden Sie den Antrag innerhalb der vorgesehenen Frist ab.
- Warten Sie auf die Bestätigung und die Anweisungen für die Rücksendung.
- Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs ab.
Es ist nicht erforderlich, den Grund für die Ausübung des Widerrufsrechts anzugeben.
Wir bitten Sie, das Produkt nicht zu versenden, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben, damit wir die Retoure korrekt identifizieren und Ihrer Bestellung zuordnen können.
Rücksendeadresse
Sofern während des Retourenprozesses nichts anderes angegeben wurde, sind Rücksendungen an folgende Adresse zu richten:
ResellZone S.R.L.
Corso Mazzini 8
47521 Cesena (FC) – Italien
Zustand des zurückgegebenen Produkts
Während der Widerrufsfrist können Sie das Produkt in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, so wie es in einem Geschäft üblich wäre.
Der Verbraucher haftet für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der nicht zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war.
Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen:
- das Produkt sorgfältig zu behandeln;
- Schuhe ausschließlich auf einer sauberen und geeigneten Oberfläche anzuprobieren;
- das Produkt nicht zu waschen, zu verändern oder über das für die Anprobe notwendige Maß hinaus zu benutzen;
- vorhandene Etiketten, Labels und Siegel aufzubewahren;
- die erhaltene Verpackung und das Zubehör aufzubewahren;
- den Originalkarton der Sneaker nicht als äußere Versandverpackung zu verwenden.
Das Fehlen oder die Beschädigung der Verpackung, des Zubehörs oder anderer erhaltener Elemente führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts, kann jedoch, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, bei der Bewertung eines tatsächlichen Wertverlusts des Produkts berücksichtigt werden.
Rücksendekosten
Sofern nicht anders angegeben oder mit ResellZone vereinbart, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Der Kunde kann den für die Rücksendung zu verwendenden Kurierdienst frei wählen, es sei denn, ResellZone teilt für einen spezifischen Fall eine andere Methode mit.
Wir empfehlen Ihnen, einen nachverfolgbaren Versand zu wählen und den entsprechenden Beleg bis zum Abschluss des Verfahrens aufzubewahren.
Rückerstattungen
Im Falle der wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts erstattet ResellZone die geschuldeten Beträge gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem ResellZone über die Entscheidung zum Widerruf informiert wurde.
ResellZone kann die Rückerstattung verweigern, bis die Produkte eingegangen sind oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Produkte abgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel mit demselben Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde, sofern nicht anders mit dem Kunden vereinbart und vorausgesetzt, dass dem Kunden durch die andere Rückerstattungsmethode keine Kosten entstehen.
Soweit gesetzlich vorgesehen, umfasst die Rückerstattung auch die Kosten für die Standardlieferung der Bestellung. Etwaige zusätzliche Kosten, die sich aus der Wahl einer anderen, teureren Lieferart als der von ResellZone angebotenen kostengünstigsten Standardlieferung ergeben, werden nicht erstattet.
Im Falle eines Teilwiderrufs werden etwaige Lieferkosten in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Merkmalen der ursprünglichen Bestellung gehandhabt.
ResellZone behält keine Provisionsgebühren der Website von der aufgrund des Widerrufsrechts geschuldeten Rückerstattung ein.
Nach der Veranlassung der Rückerstattung kann die Zeit, bis der Betrag wieder verfügbar ist, von der Zahlungsmethode, dem Zahlungsdienstleister und dem Finanzinstitut des Kunden abhängen.
Größenumtausch
Über die gesetzlich vorgesehenen Rechte hinaus bietet ResellZone einen kommerziellen Größenumtausch-Service für geeignete Produkte an.
Der Größenumtausch kann innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragt werden und hängt von der Verfügbarkeit der Ersatzgröße ab.
Erster Größenumtausch
Beim ersten Größenumtausch gilt:
- der Versand des zurückzusendenden Produkts an ResellZone geht zu Lasten des Kunden;
- der Versand der neuen Größe von ResellZone an den Kunden ist kostenlos.
Weitere Größenumtausch-Vorgänge
Für etwaige weitere Größenumtausch-Vorgänge:
- geht der Rückversand an ResellZone zu Lasten des Kunden;
- wird ein Beitrag von 8,00 € für den neuen Versand erhoben, sofern dem Kunden nichts anderes mitgeteilt wurde.
Bedingungen für den Größenumtausch
Da der Größenumtausch eine zusätzliche kommerzielle Dienstleistung von ResellZone darstellt, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:
- es darf nicht über das für eine normale Anprobe erforderliche Maß hinaus benutzt worden sein;
- es darf nicht gewaschen oder verändert worden sein;
- es darf keine neuen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen;
- es muss vollständig mit allen erhaltenen Etiketten, Labels und Zubehörteilen sein;
- es muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden, sofern vorhanden.
Bei Schuhen dürfen die Sohlen keine neuen Spuren von der Nutzung im Freien aufweisen.
So beantragen Sie einen Größenumtausch
- Starten Sie den Antrag über das ResellZone-Portal.
- Geben Sie in den Anmerkungen die gewünschte neue Größe an, z. B.: „Größenumtausch: 42“.
- Warten Sie auf die Bestätigung der Verfügbarkeit der neuen Größe und die Anweisungen für die Rücksendung.
- Senden Sie das Produkt gemäß den erhaltenen Anweisungen ab.
- Nach Erhalt und Prüfung des Produkts versendet ResellZone die Ersatzgröße, sofern diese verfügbar ist und die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.
Sollte die angeforderte Größe nicht verfügbar sein, wird das ResellZone-Team Sie über eventuell verfügbare Alternativen informieren. Die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
Gebrauchte Produkte
Die Tatsache, dass ein Produkt als gebraucht verkauft wird, schließt das gesetzliche Widerrufsrecht für Online-Käufe durch Verbraucher nicht automatisch aus.
Auch bei gebrauchten Produkten kann der Verbraucher das Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen und Fälle ausüben, es sei denn, es liegt eine spezifische gesetzliche Ausnahme vor.
Der Zustand des Produkts zum Zeitpunkt des Verkaufs wird im jeweiligen Produktdatenblatt angegeben. Bei der Rückgabe bewertet ResellZone das Produkt unter Berücksichtigung des Zustands, in dem es ursprünglich verkauft wurde, sowie etwaiger Änderungen, Schäden oder Gebrauchsspuren, die nach der Lieferung aufgetreten sind.
Das Vorhandensein oder Fehlen von Originalkarton, Zubehör, zusätzlichen Schnürsenkeln, Etiketten oder anderen Elementen wird auf der Grundlage der Angaben im Produktdatenblatt zum Zeitpunkt des Kaufs bewertet.
Für gebrauchte Produkte gilt zudem die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß den Bedingungen, die in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen aufgeführt sind.
Falsches, beschädigtes, defektes oder nicht konformes Produkt
Wenn Sie ein falsches, beschädigtes, defektes oder nicht konformes Produkt erhalten haben, wird die Anfrage nicht wie ein normaler Größenumtausch oder ein einfacher Widerruf behandelt.
Kontaktieren Sie in diesen Fällen das ResellZone-Team, bevor Sie eine Sendung vornehmen.
Sie können die Seite Kontaktieren Sie uns nutzen und folgende Angaben machen:
- Bestellnummer;
- betroffenes Produkt;
- Problembeschreibung;
- etwaige Fotos oder Videos zur Dokumentation des Problems.
Wenn das Problem unter die gesetzliche Konformitätsgarantie fällt, wird ResellZone die gesetzlich vorgesehenen Abhilfemaßnahmen ohne Kosten für den Verbraucher in den gesetzlich vorgesehenen Fällen anwenden.
Die gesetzliche Gewährleistung unterscheidet sich vom Widerrufsrecht und erlischt nicht allein deshalb, weil das Produkt benutzt wurde.
Gesetzliche Gewährleistung für neue und gebrauchte Produkte
Für neue Produkte beträgt die gesetzliche Konformitätsgarantie gegenüber dem Verbraucher zwei Jahre ab Lieferung, wie gesetzlich vorgesehen.
Für ausdrücklich als gebraucht verkaufte Produkte vereinbaren ResellZone und der Verbraucher im gesetzlich zulässigen Rahmen eine Haftungsdauer des Verkäufers von einem Jahr ab Lieferung, wie in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen angegeben.
Bei gebrauchten Produkten wird die Konformität unter Berücksichtigung des Zustands, der Abnutzung und der Merkmale bewertet, die vor dem Kauf im Produktdatenblatt klar deklariert wurden.
Einkäufe im Ladengeschäft
Das auf dieser Seite beschriebene 14-tägige Widerrufsrecht bezieht sich auf im Fernabsatz abgeschlossene Käufe, wie beispielsweise online getätigte Bestellungen.
Für Käufe, die direkt im physischen Geschäft getätigt wurden, gilt das für Online-Käufe vorgesehene Widerrufsrecht nicht automatisch, unbeschadet anderer gesetzlich anerkannter Rechte, einschließlich der gesetzlichen Konformitätsgarantie.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie nicht wissen, welches Verfahren Sie anwenden sollen, oder Hilfe bei einer Retoure, einem Größenumtausch, einer Rückerstattung oder einem Produktproblem benötigen, kontaktieren Sie das ResellZone-Team.
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