Häufig gestellte Fragen

Ja. Die von ResellZone verkauften Produkte werden vor der Auslieferung einer Echtheitsprüfung unterzogen, sowohl bei neuen als auch bei gebrauchten Artikeln.

Das Ziel ist, dass auf ResellZone ausschließlich authentische Produkte verkauft werden. Mehr über den Prozess erfahren Sie auf der Seite Produktauthentizität.

Die Prüfung stützt sich nicht auf ein einzelnes Detail. Es werden alle für das spezifische Produkt relevanten Elemente gemeinsam analysiert, wie Verpackung, Etiketten, Materialien, Logos, Nähte, Sohlen, Konstruktion, Proportionen, Zubehör und Modelleigenschaften.

Wenn für die Überprüfung nützlich, können auch UV-Prüfgeräte eingesetzt werden.

Jeder Artikel, der die Kontrollen besteht, wird mit einem ResellZone-Echtheitszertifikat versendet, das die erfolgte Prüfung gemäß den von ResellZone angewandten Standards bestätigt.

Ja. Ein gebrauchter Sneaker muss denselben grundlegenden Verifizierungsprozess durchlaufen: Er muss authentisch sein.

Beim gebrauchten Produkt werden zudem der Zustand des jeweiligen Paares separat bewertet.

Der Lieferumfang kann je nach Produkt variieren.

Insbesondere bei gebrauchten Sneakern können die Originalverpackung, zusätzliche Schnürsenkel, Etiketten und anderes Zubehör fehlen. Relevante Informationen zum Lieferumfang finden Sie im jeweiligen Produktblatt.

Das Fehlen eines Zubehörteils bedeutet nicht automatisch, dass das Produkt nicht authentisch ist: Authentizität und Vollständigkeit des Lieferumfangs sind zwei verschiedene Aspekte.

Ein Produkt, das nicht den von ResellZone festgelegten Echtheitsstandards entspricht, wird nicht an den Kunden ausgeliefert.

Je nach Fall kann ResellZone die Bestellung stornieren und erstatten oder ohne zusätzliche Kosten neu bearbeiten.

Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, wählen Sie die verfügbare Größe oder Variante, legen Sie es in den Warenkorb und schließen Sie den Bezahlvorgang ab, indem Sie die erforderlichen Daten eingeben.

Bevor Sie den Kauf bestätigen, können Sie Produkte, Preise, Versand und Zahlungsmethode überprüfen.

Am Ende erhalten Sie eine Bestätigung mit der Bestellnummer und den wichtigsten Details zur Bestellung.

Nein. Sie können einen Kauf auch ohne die Erstellung eines Kontos tätigen.

Durch eine Registrierung können Sie jedoch einfacher auf die für registrierte Benutzer verfügbaren Funktionen zugreifen und die mit Ihrem Konto verknüpften Informationen einsehen.

Gib den Aktionscode während des Bezahlvorgangs in das entsprechende Feld ein, bevor du die Bestellung bestätigst.

Überprüfe immer, ob der Rabatt korrekt angewendet wurde, bevor du den Kauf abschließt.

Ein Code könnte abgelaufen sein, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, an einen Mindestbestellwert gebunden oder für bestimmte Produkte oder Kategorien ausgeschlossen sein.

Bitte überprüfe die mit der Aktion verbundenen Bedingungen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktiere das ResellZone-Team, bevor du die Bestellung abschließt.

Normalerweise nicht. Der Code muss während des Bezahlvorgangs vor der Kaufbestätigung eingegeben und angewendet werden.

Einige Produkte in limitierter Auflage sowie aus dem Zweitmarkt können je nach Größe, Farbgebung, Seltenheit und Marktbedingungen unterschiedliche Verfügbarkeiten und Preise aufweisen.

Der geltende Preis ist derjenige, der für die ausgewählte Variante vor der Bestätigung der Bestellung angezeigt wird.

Einige Artikel können vorbestellbar sein.

Sofern zutreffend, werden Informationen zur Verfügbarkeit und zu den voraussichtlichen Zeitrahmen auf der Produktseite, während des Bezahlvorgangs oder in Mitteilungen nach der Bestellung angegeben.

Nach erfolgreichem Abschluss des Kaufs wird eine Bestätigungsseite mit der Bestellnummer angezeigt und in der Regel eine E-Mail mit der entsprechenden Zusammenfassung versendet.

Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie normalerweise eine Mitteilung mit den notwendigen Informationen zur Sendungsverfolgung.

Wenn Sie ein ResellZone-Konto haben, können Sie die verfügbaren Informationen außerdem in Ihrem persönlichen Bereich einsehen.

Die mit „Express 24/48h“ gekennzeichneten Produkte stehen für eine schnellere Auftragsabwicklung zur Verfügung.

Nach der Übergabe an den Kurier erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen in Italien und 2–5 Werktagen in Europa.

Die Lieferzeiten können sich für Inseln, abgelegene Orte oder unter besonderen Umständen verlängern.

Einige Artikel können auch dann bestellt werden, wenn sie nicht sofort im ResellZone-Lager verfügbar sind.

Für diese Produkte kann die geschätzte Lieferzeit je nach Verfügbarkeit etwa 3 bis 20 Werktage betragen.

Für Bestellungen innerhalb Italiens ist der Standardversand ab 200 € kostenlos, sofern auf der Website keine anderen Bedingungen oder Aktionen angegeben sind.

Bei allen anderen Bestellungen werden die tatsächlich anfallenden Kosten im Warenkorb oder während des Checkouts vor der Bestätigung angezeigt.

Ja, an die beim Checkout verfügbaren Zielorte.

Kosten, Versandarten und Lieferzeiten können je nach ausgewähltem Land variieren.

Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen normalerweise keine Einfuhrzölle zwischen den Mitgliedstaaten an.

Für Ziele außerhalb der Europäischen Union können hingegen Zölle, Steuern oder sonstige Gebühren anfallen, die vom Bestimmungsland vorgesehen sind.

Sobald das Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie normalerweise einen Link oder die erforderlichen Informationen, um die Sendung zu verfolgen.

Es kann einige Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.

ResellZone kann keinen spezifischen Liefertag oder eine bestimmte Uhrzeit garantieren.

Nachdem das Paket übernommen wurde, hängen eventuell verfügbare Zusatzoptionen vom Service des Versanddienstleisters ab.

Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie ResellZone bitte so schnell wie möglich.

Wenn sich die Bestellung bereits in der Vorbereitungsphase befindet oder an den Kurier übergeben wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Die für Online-Käufe geltenden Rechte bleiben jedoch unberührt, einschließlich des Widerrufsrechts, sofern dieses vorgesehen ist.

Kontaktieren Sie das ResellZone-Team so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Adresse korrigieren müssen.

Wenn das Paket bereits an den Kurier übergeben wurde, ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich oder kann zu einer Lieferverzögerung führen.

Falls das Paket Öffnungen, Beschädigungen oder offensichtliche Anzeichen von Manipulation aufweist, empfehlen wir dir, es unter spezifischem Vorbehalt anzunehmen und dabei, sofern möglich, die festgestellte Unregelmäßigkeit anzugeben.

Kontaktiere anschließend umgehend ResellZone unter Angabe der Bestellnummer und füge Fotos der Verpackung, des Etiketts sowie des eventuell beschädigten Produkts bei.

Überprüfen Sie zunächst, ob das Paket nicht von einem Familienmitglied, Kollegen, Pförtner oder einer anderen an der Adresse anwesenden Person entgegengenommen wurde, und kontrollieren Sie eventuelle Hinweise des Zustellers.

Sollten Sie es dennoch nicht finden können, kontaktieren Sie ResellZone unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Wenn die Abholung im Geschäft für die Bestellung verfügbar ist, wird die Option während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Warten Sie immer die Bestätigung ab, dass die Bestellung abholbereit ist, bevor Sie in das Geschäft gehen.

Je nach Bestellung und den an der Kasse angezeigten Optionen akzeptiert ResellZone Kredit- und Debitkarten, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, HeyLight, Satispay sowie Banküberweisungen.

Die tatsächlich verfügbaren Methoden werden immer während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Nein. ResellZone bietet keine Zahlung per Nachnahme an.

Ja, sofern an der Kasse verfügbar, können Sie die von Klarna und HeyLight angebotenen Ratenzahlungslösungen nutzen.

Klarna ermöglicht es Ihnen gegebenenfalls, die Zahlung in 3 Raten aufzuteilen, während HeyLight Lösungen von 4 bis zu 24 Raten anbieten kann.

Verfügbarkeit, Anforderungen, Anzahl der Raten und Bedingungen werden vom jeweiligen Anbieter festgelegt.

Elektronische Zahlungen werden über spezialisierte Anbieter abgewickelt und können Authentifizierungssystemen sowie Betrugsprüfungen unterzogen werden.

ResellZone speichert keine vollständigen Kartendaten direkt, wenn diese vom jeweiligen Zahlungsanbieter verarbeitet werden.

Eine Zahlung kann vom Anbieter oder dem Finanzinstitut aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, darunter Sicherheitsüberprüfungen, Kartenlimits, nicht abgeschlossene Authentifizierung oder unzureichende Deckung.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wende dich bitte an dein Institut oder versuche es, falls verfügbar, mit einer anderen Zahlungsmethode.

Die Bestellung wird normalerweise nach Eingang und Überprüfung der Zahlung bearbeitet.

Befolgen Sie die erhaltenen Anweisungen und geben Sie die geforderten Informationen korrekt im Verwendungszweck an, damit die Zahlung der Bestellung zugeordnet werden kann.

Sie können auf den Bereich „Konto“ der Website zugreifen und den dort verfügbaren Anweisungen folgen, um sich zu registrieren oder anzumelden.

Nein. Es ist möglich, eine Bestellung auch ohne Registrierung aufzugeben.

Rufen Sie den Bereich „Konto“ auf und befolgen Sie die angezeigten Anweisungen, um den Zugriff mithilfe der mit Ihrem Profil verknüpften E-Mail-Adresse wiederherzustellen oder zu überprüfen.

Sollten weiterhin Probleme bestehen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Änderbare Informationen können über Ihren persönlichen Bereich verwaltet werden.

Für Daten zu einer bereits getätigten Bestellung, wie z. B. die Lieferadresse, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich ResellZone.

Ja. ResellZone verkauft neue Produkte sowie eine spezielle Auswahl an gebrauchten Sneakern.

Gebrauchte Produkte werden auf dem jeweiligen Produktdatenblatt eindeutig gekennzeichnet.

Jedes gebrauchte Paar wird individuell bewertet.

Das Produktblatt kann eine Bewertung zum Zustand, Fotos des verfügbaren Paares sowie Informationen zu eventuellen Gebrauchsspuren, dem Karton und Zubehör enthalten.

Echtheit und Zustand sind zwei verschiedene Bewertungen: Ein Sneaker kann normale Gebrauchsspuren aufweisen und dennoch authentisch sein.

Die Produktblätter für Gebrauchtwaren sind dazu gedacht, den Zustand des jeweils verfügbaren Exemplars zu dokumentieren.

Wir empfehlen Ihnen daher, Bilder, Beschreibung, Zustandsbewertung und Lieferumfang vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen.

Einige Materialien können sich mit der Zeit verändern, auch wenn ein Sneaker unbenutzt geblieben ist, insbesondere bei Modellen, die viele Jahre zuvor hergestellt wurden.

Das Alter des Produkts und die normale Materialentwicklung schließen jedoch nicht die Rechte aus, die dem Verbraucher bei einem tatsächlichen Konformitätsmangel zustehen.

Für Käufe durch Verbraucher gilt bei neuen Produkten die gesetzliche Konformitätsgarantie, wobei der Verkäufer für Mängel haftet, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung auftreten.

Bei Produkten, die ausdrücklich als gebraucht verkauft werden, vereinbaren ResellZone und der Verbraucher einen Haftungszeitraum des Verkäufers von einem Jahr ab Lieferung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die physisch im Geschäft verfügbaren Produkte können in der Regel anprobiert werden, abhängig von der Art des Artikels und der Verfügbarkeit vor Ort.

Wenn du ein bestimmtes Modell oder eine bestimmte Größe anprobieren möchtest, empfehlen wir dir, uns vor deinem Besuch zu kontaktieren.

Wenn Sie als Verbraucher online eingekauft haben, können Sie vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung ausüben.

Eine Angabe von Gründen ist nicht erforderlich.

Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs gemäß den erhaltenen Anweisungen zurückgesendet werden.

Ja. Die Tatsache, dass ein Produkt als gebraucht verkauft wurde, schließt das gesetzliche Widerrufsrecht für Online-Käufe durch Verbraucher nicht automatisch aus.

Das Produkt wird unter Berücksichtigung des Zustands, in dem es verkauft wurde, sowie etwaiger Änderungen oder zusätzlicher Gebrauchsspuren nach der Lieferung bewertet.

Sofern nicht anders angegeben oder mit ResellZone vereinbart, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Während der Widerrufsfrist können Sie das Produkt in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Sie haften für einen etwaigen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung notwendige Handhabung hinausgeht.

Wir empfehlen Ihnen daher, das Produkt sorgfältig zusammen mit der erhaltenen Verpackung, den Etiketten und dem Zubehör aufzubewahren und die Schuhe auf einer sauberen Oberfläche anzuprobieren.

Ja, für geeignete Produkte bietet ResellZone innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung einen gewerblichen Größenaustauschservice an, vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Ersatzgröße.

Beim ersten Umtausch trägt der Kunde die Versandkosten für das Produkt an ResellZone, während der Versand der neuen Größe kostenlos ist.

Für weitere Umtausche wird neben den Rücksendekosten ein Beitrag von 8 € für den neuen Versand berechnet.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs veranlasst ResellZone die Rückerstattung unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.

Die Rückzahlung kann verweigert werden, bis die Ware wieder zurückerhalten wurde oder bis der Nachweis erbracht wurde, dass die Ware abgesandt wurde, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Nach erfolgter Rückerstattung hängt die Zeit, bis der Betrag wieder verfügbar ist, von der gewählten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Finanzinstitut ab.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, sofern nicht anders vereinbart oder falls dies technisch nicht möglich ist.

Nein. Ein falsches, beschädigtes, defektes oder nicht konformes Produkt muss als Supportanfrage und nicht als einfacher Größentausch behandelt werden.

Kontaktieren Sie ResellZone, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen, und geben Sie die Bestellnummer, das betroffene Produkt, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls hilfreiche Fotos oder Videos an.

Das 14-tägige Widerrufsrecht bei Fernabsatzgeschäften gilt für online getätigte Bestellungen.

Für Einkäufe, die direkt im Ladengeschäft getätigt werden, gilt dieses Widerrufsrecht nicht automatisch, unbeschadet der übrigen gesetzlichen Rechte, einschließlich der gesetzlichen Gewährleistung.

Die Passform kann je nach Marke, Modell und Fußform variieren.

Wir empfehlen Ihnen, immer die europäische Größe sowie eventuelle Hinweise auf der Produktseite zu prüfen.

Nike Dunks fallen im Allgemeinen größengetreu aus. In den meisten Fällen können Sie die Nike-Größe wählen, die Sie normalerweise tragen.

Fußform und persönliche Vorlieben können die Wahl jedoch beeinflussen.

Die Nike Air Force 1 fallen tendenziell etwas größer aus.

In vielen Fällen kann es sinnvoll sein, eine halbe Nummer kleiner als die normale Nike-Größe zu wählen, während Personen mit breiten Füßen möglicherweise ihre gewohnte Größe bevorzugen.

Die Air Jordan 4 fallen bei einem Standardfuß in der Regel größengetreu aus.

Bei einem breiteren Fuß kann es ratsam sein, eine halbe Nummer größer zu wählen.

Die New Era 59FIFTY ist eine Fitted-Cap und wird daher in spezifischen Größen angeboten.

Um die passende Größe zu wählen, verwende ein Maßband und miss deinen Kopfumfang, indem du das Maßband knapp über Augenbrauen und Ohren anlegst.

Vergleiche anschließend das Maß in Zentimetern mit der angegebenen Größe der Cap.

Das hängt von der Silhouette und der jeweiligen Variante ab.

Modelle wie 9FIFTY, 9FORTY und 9TWENTY sind unter Umständen in verstellbaren Konfigurationen erhältlich, während das 59FIFTY typischerweise ein Fitted-Modell ist.

Überprüfe vor dem Kauf immer die Beschreibung und die Größe des jeweiligen Produkts.

Die Passform von Kleidung kann von Marke zu Marke und sogar zwischen verschiedenen Kollektionen derselben Marke erheblich variieren.

Überprüfen Sie die Informationen auf der Produktseite. Wenn Sie zwischen zwei Größen schwanken, kontaktieren Sie ResellZone unter Angabe des Produkts und Ihrer Maße.

Sie können sich über das entsprechende Feld auf der Website anmelden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und die Anmeldung bei Aufforderung bestätigen.

Sie können sich jederzeit über den Link am Ende der erhaltenen Werbe-E-Mails abmelden.

Die Abmeldung verhindert nicht den Versand von Service-Mitteilungen, die für die Abwicklung etwaiger Bestellungen erforderlich sind.

Das Geschäft ResellZone befindet sich in:

Corso Mazzini 8
47521 Cesena (FC)
Italien

Ja. Wenn Sie ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Größe ansehen oder anprobieren möchten, empfehlen wir Ihnen, sich vor Ihrem Besuch mit dem Team in Verbindung zu setzen, da die Online-Verfügbarkeit von der Verfügbarkeit im Geschäft abweichen kann.

Du kannst die Seite „Kontakt“ nutzen, eine E-Mail an resellzone.cesena@gmail.com schreiben oder ResellZone über WhatsApp unter +39 379 185 4472 kontaktieren.

Der ResellZone-Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 20:00 Uhr erreichbar, außer an Feiertagen.

Sie können auch folgende Seiten einsehen:

• Produktechtheit
  
• Versand und Lieferung
  
• Zahlungsmethoden
  
• Größenumtausch, Retouren und Rückerstattungen
  
• Widerrufsformular
  
• Allgemeine Verkaufsbedingungen